Sinds de verkoop van onze allereerste SOXS in 2015 hebben wij veel vragen gekregen. We hebben de meest gestelde vragen op een rijtje gezet. Heb je nog een vraag die hier niet tussen staat? Schroom dan niet en neem gerust contact met ons op.
Je kunt ons bellen op +31 (0) 20 2611 566 of een e-mail sturen naar webshop@soxs.co.Â
Wij zijn op maandag tot en met vrijdag geopend van 09.00 tot 17.00 uur.
Je bestelling wordt nog dezelfde dag verstuurd.
Bestel je in het weekend? Dan versturen we de bestelling de eerst volgende werkdag.
Je kunt de volgende levertijden aanhouden:
| Nederland | 1-2 werkdagen |
| België en Duitsland | 1-3 werkdagen |
| Rest van de EU | 2-4 werkdagen |
| Buiten de EU | 3-10 werkdagen |
Je kunt de volgende levertijden aanhouden:
| Nederland | 1-2 werkdagen |
| België en Duitsland | 1-3 werkdagen |
| Rest van de EU | 2-4 werkdagen |
| Buiten de EU | 3-10 werkdagen |
Neem contact op met een van onze medewerkers. Dan zoeken wij dit meteen voor je uit.
Als je een bestelling hebt geplaatst ontvang je altijd een bevestiging per e-mail.
Wanneer de SOXS verzonden zijn ontvang je een verzendbevestiging van onze bezorgdienst met de daarbij behorende track & trace code. Deze e-mail kan in sommige gevallen in je spambox terechtkomen.
Het is op dit moment helaas niet mogelijk om SOXS af te halen bij een afhaalpunt van PostNL
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer.
Een paar SOXS of een DUO doos passen door een standaard formaat brievenbus.
Bij een te kleine brievenbus neemt de pakketdienst het pakketje mee terug, wanneer dit niet kan worden bezorgd. Het pakket wordt binnen 72 uur nog een keer aangeboden door de pakketdienst. Twee of meer verpakkingen passen niet door de brievenbus en worden als pakket afgeleverd
SOXS verzendt naar alle landen wereldwijd.
Neem dan gerust contact met ons op en vermeld je ordernummer. Dan proberen we het meteen op te lossen.
| LAND | GRATIS VERZENDING BIJ ORDERBEDRAG NA KORTING |
VERZENDKOSTEN |
| Nederland |   ≥€35.00 | €3.95 |
| België en Duitsland |   ≥€55.00 | €4.95 |
| Rest van de EU |  ≥€75.00 | €9.95 |
| Buiten de EU |  ≥€100.00 | €19.95 |
Lidstaten van de Europese Unie zijn: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.
Onze bezorgdienst bezorgt de pakketten (2 of meer paar sokken) op werkdagen en zaterdag. Brievenbuspakketten worden alleen door de week bezorgd.
SOXS doet er alles aan om de zending op tijd bij jou te bezorgen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verstoringen in het proces van de bezorging.
Dit is afhankelijk van de coupon. Bij sommige kortingsacties is het niet mogelijk om gebruik te maken van gratis verzending of te combineren met een coupon voor gratis verzending.
Nee, de ING coupon is niet te combineren met andere kortingsacties, daar onder vallen ook de actievoorwaarden met betrekking tot gratis verzending.
Op dit moment is het niet mogelijk om een cadeaubon in delen te verzilveren.
Houd er rekening mee dat wij geen aansprakelijkheid voor de zending van de geretourneerde artikelen aanvaarden. Verpak je retourartikel zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking, en sluit een volledig ingevuld retourformulier bij. Wij raden aan om je retourzending via een vervoerder met T&T code te versturen. Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor items die tijdens de retourverzending verloren zijn gegaan.
SOXS
t.a.v. retouren
Pottenbakkerstraat 28
9304 VX Assen
Na acceptatie van het teruggestuurde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen, terug gestort. Het bedrag van alle onbeschadigde, correct geretourneerde artikelen wordt gecrediteerd op de creditcard of bankrekeninÂg van de oorspronkelijke koper. Voor meer informatie kun je contact opnemen met een van onze medewerkers.
Allereerst onze excuses! Helaas kan het ooit voorkomen dat er een vergissing is gemaakt in ons magazijn en dat wij jou de verkeerde producten hebben toegestuurd. Neem in dat geval even contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dan dat het snel wordt opgelost.
Als jij graag je SOXS wilt ruilen, vul dan allereerst ons retourformulier in. Daarna stuur je, samen met de pakbon, de SOXS in kwestie retour. Wanneer wij de geretourneerde SOXS in originele staat zijn ontvangen, sturen wij zo spoedig mogelijk de nieuwe artikelen naar je toe. Gemiddeld duurt dit 1 à 2 werkdagen. Wanneer er geen retour aanvraag via de website is aangevraagd, wordt de omruiling niet in behandeling genomen.
Is het bedrag van de nieuwe artikelen hoger dan de oorspronkelijke bestelling? Dan ontvang je bij de zending een aanvullende factuur. Indien het bedrag lager is dan de oorspronkelijke bestelling, ontvang je het verschil terug op rekening.
Je hebt het recht om je bestelling, binnen 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden te retourneren. Wanneer je de SOXS wilt retourneren vul je eerst ons retourformulier in. Na het indienen van het retourformulier heb je 14 dagen de tijd om de SOXS retour te sturen. De SOXS stuur je ongebruikt en in de originele verpakkingretour samen met de pakbon.
Wanneer de SOXS door ons in de originele staat zijn ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag van het product (inclusief verzendkosten) terug. Dit doen wij binnen 14 dagen op het door bij ons bekende rekeningnummer. De kosten voor retourneren van de SOXS zijn voor eigen rekening.
Binnen de EU is voor consumenten geen douaneheffing verschuldigd. Buiten de EU kan het zijn dat deze apart moet worden betaald. Het douanebeleid verschilt per land. Neem contact op met je lokale douanekantoor voor meer informatie.
Om een snelle bezorging te garanderen, worden douanekosten en belastingen die de overheid oplegt, buiten de EU door jou betaald.
Secure Socket Layer (SSL) technologie. Â Deze technologie versleutelt je informatie voordat deze naar ons wordt gestuurd. Zo wordt de informatie beschermd tegen ongeautoriseerd gebruik. Naast SSL-encryptie maakt Molly gebruik van 3-D Secure betaling bij credit cards. Deze 3-D Secure vormt een extra stap bij het plaatsen van je bestelling die is bedoeld voor je veiligheid. Je wordt beschermd tegen misbruik van je creditcardnummer omdat je, voor de internetbetaling met je creditcard, eerst je identiteit moet vaststellen. Wij nemen alle mogelijke maatregelen om te garanderen dat onze zakelijke partners, aan wie wij gegevens doorgeven, jouw gegevens voldoende beschermen.
Bevatten jouw wollen sokken van SOXS een beschadiging of productiefout? Dan kan jij de sokken ruilen of retourneren. In dat geval verzoeken wij jou om het retourproces te starten door ons retourformulier in te vullen. Bij SOXS accepteren wij alleen beschadigde artikelen die:
Alle geretourneerde artikelen van SOXS worden gecontroleerd op afwijkingen en beschadigingen. Daarbij accepteren wij alleen artikelen, waarvan wij van mening zijn dat de beschadigingen niet te wijten zijn aan reguliere slijtage óf het niet opvolgen van onze was adviezen.
* Vastgesteld en gemeld binnen de garantieperiode van 12 maanden.
We hebben ons best gedaan om een mooi en duurzaam product te maken. Het is nu in jouw handen:Â hoe beter je ervoor zorgt, hoe langer je er plezier van zal hebben !
Wij streven ernaar om een kwaliteitsproduct te maken. Wanneer het product een productiefout vertoont, bieden wij een garantie van een jaar na de datum van aankoop. Normale slijtage of anders wassen dan in de was instructies staat is uitgesloten van deze garantie. Mocht er iets niet in orde zijn met het artikel, laat dit ons dan zo spoedig mogelijk weten.
Tegenwoordig hebben alle moderne wasmachines een ‘wolwasprogramma’ van 30C. Het wolwasprogramma laat de temperatuursverandering langzaam verlopen. Dit voorkomt dat de wol ‘schrikt’ en krimpt. De centrifugesnelheid is lager dan bij een normaal wasprogramma, zo worden de SOXS niet uitgewrongen. Bovendien duurt het programma korter. Hoewel wij groot voorstander zijn van volle trommels om energie te besparen, is dat bij het wassen van wol niet verstandig. Wol heeft namelijk meer water nodig, een halfvolle trommel is ideaal!
Gebruik alleen een klein scheutje wolwasmiddel voor behoud van de vezels. Gebruik nooit wasverzachter of synthetische wasmiddelen! Dit verkort de levensduur van de SOXS aanzienlijk.
Doe de sokken nooit in de droger! Wollen wasgoed kun je het beste op een handdoek, in de juiste vorm liggend, laten drogen. Probeer te voorkomen dat het in direct zonlicht ligt, wol is namelijk niet bestand tegen de zon wanneer het nat is.
Wol is een delicaat natuurlijke materiaal. Synthetische wasmiddelen en wasverzachters beschadigen de natuurlijke vezels van de wol. Het gevolg is krimp en of zelfs vervilting. Bij hardnekkige vlekken is het verstandig deze eerst voor te behandelen, bijvoorbeeld met ossengalzeep. Masseer de vlekken licht in en laat het een paar minuten intrekken.
Maak hierna een lauw sopje (max. 30 C) met een klein scheutje wolwasmiddel. Het wassen met de hand kun je in dit geval het beste doen met knijpende bewegingen. Door te wrijven maak je de stof juist kapot. Spoel de sokken na afloop met lauw water, maar laat het nooit langer dan 5 minuten weken.
Gebruik nooit een droger, want dat beschadigt de structuur van de vezels. Met als gevolg, dat je veel minder lang plezier van je SOXS hebt.
De SOXS kun je het beste op een handdoek, in de juiste vorm liggend, laten drogen. Probeer te voorkomen dat het in direct zonlicht ligt, wol is namelijk niet bestand tegen de zon wanneer het nat is.
Wol bevat een aantal bijzondere eigenschappen en is daardoor bijna volledig zelfreinigend. Het eiwit in wol neutraliseert geuren en schadelijke stoffen uit zweet. Bacteriën krijgen minder kans zich te ontwikkelen en een onaangename lucht te produceren. Wol bevat daarnaast wolvet (lanoline), dat ervoor zorgt dat water en vuil niet in de vezel trekken. De wol stoot het juist af! Wassen is dus eigenlijk niet altijd nodig. Even uitschudden en goed laten luchten in de buitenlucht doet wonderen.
We hebben uitvoerig getest of de wol uit Europa ook geschikt is voor deze sokken. Helaas is het ecologische klimaat niet geschikt om de wol van de schapen uit Europa hiervoor te gebruiken. Dit zou ten koste gaan van de kwaliteit van de sokken.
SOXS heeft een one size fits all voor dames (37-41) en heren (42-46). Mochten je voeten iets korter of langer zijn, dan hebben wij speciaal voor jou een Small en XL-versie. Wij hebben onze meest gangbare sokken uitgevoerd in een Small en/of XL-versie. Wanneer je in de shop bent herken je snel aan de knop ‘opties selecteren’, wanneer er diverse maten beschikbaar zijn.
De wol voor jouw SOXS komt van schapen die in Nieuw-Zeeland en die op een diervriendelijke wijze worden geschoren. Bij ons staan de richtlijnen van International Wool Textile Organisation (IWTO) over dierenwelzijn en duurzaamheid hoog in het vaandel.
We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar webshop@soxs.co
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Onderaan elke nieuwsbrief heb je een optie om je uit te schrijven voor de nieuwsbrief.
Wanneer er een bepaald artikel niet op voorraad is kun jij je aanmelden op de wachtlijst van dit product. Â Zodra dit weer beschikbaar is, krijgt je van ons een e-mail!
Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden niet verkocht of verhuurd. Om je te registreren bij SOXSÂ hebben wij je naam, emailadres, geslacht en telefoonnummer nodig. Voor de verwerking van je online bestelling hebben wij je factuuradres, verzendadres en betaalgegevens nodig. Deze gegevens worden indien nodig gedeeld met een betaalpartner om je bestelling te controleren.
SOXS voldoet aan de GDPR richtlijn. Onze privacy policy is hier te vinden.
versie 3.0 - deze pagina is voor het laatst aangepast op 17 Augustus 2020
Je privacy is voor SOXS.co van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de privacywet. Dit betekent dat je gegevens veilig bij ons zijn en dat wij ze altijd netjes gebruiken. In deze privacyverklaring leggen we uit wat we bij de webwinkel SOXS.co allemaal doen met informatie die we over jou te weten komen.
Als je vragen hebt, of wilt weten wat we precies van jou bijhouden, neem dan contact op met SOXS.co.
Bij bepaalde onderdelen van onze webwinkel moet je je eerst registreren. Je moet dan informatie over jezelf opgeven en een gebruikersnaam kiezen. Daarmee maken wij een account, waarop je kunt inloggen met die gebruikersnaam en een zelfgekozen wachtwoord. Hiervoor gebruiken wij je e-mailadres en wachtwoord. Hier hebben wij een legitiem belang bij. Wij bewaren deze informatie tot je het account opheft.
Wij bewaren deze informatie zodat je ze niet steeds opnieuw in hoeft te vullen en zodat we je makkelijker kunnen benaderen als dat nodig is bij de webwinkel. Je kunt via je account informatie aanpassen wanneer je dat wilt.
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij je persoonsgegevens om deze netjes af te kunnen handelen. Wij mogen je persoonsgegevens dan aan onze bezorgdienst geven om de bestelling bij jou te laten bezorgen. Ook krijgen wij informatie over je betaling van je bank of creditcardmaatschappij.
Hiervoor gebruiken wij je naw-gegevens, telefoonnummer, factuuradres, betalingsgegevens en bedrijfsnaam. Dit zijn wij wettelijk verplicht. Wij bewaren deze informatie tot je bestelling is afgerond en zeven jaar daarna (dat is de wettelijke bewaarplicht).
Met het contactformulier kun je ons vragen stellen of aanvragen doen.
Hiervoor gebruiken wij je telefoonnummer, e-mailadres, voornaam en achternaam. Dit doen wij op basis van je toestemming. Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat je tevreden bent met onze reactie.
Je kunt je abonneren op onze nieuwsbrief. Hierin lees je nieuwtjes, tips en informatie over onze producten en diensten. Dit abonnement kun je op ieder moment opzeggen. Iedere nieuwsbrief bevat een afmeldlink. Via je account kun je dit ook doorgeven. Je e-mailadres wordt alleen met je toestemming toegevoegd aan de lijst van abonnees. Deze gegevens worden bewaard tot drie maanden nadat je het abonnement hebt opgezegd.
Wij geven je persoonsgegevens niet aan andere bedrijven of instanties, behalve als dat nodig is voor de webwinkel of als de wet zegt dat dat moet. Een voorbeeld is dat we bij een vermoeden van fraude aangifte mogen doen bij de politie.
Wij willen jou graag reclame sturen over aanbiedingen en nieuwe producten of diensten. Dit doen wij:
– per e-mail
– via social media
Je kunt op ieder moment bezwaar maken tegen deze reclame. Elke e-mail bevat een afmeldlink. Je kunt ons blokkeren of de afmeldoptie gebruiken. Via je account kun je dit ook doorgeven.
Onze webwinkel vertoont advertenties. Deze publiceren wij niet zelf, dat doen advertentiebureaus waarmee wij samenwerken. Deze bureaus houden bij of je ze leuk vindt, en gebruiken die informatie om in de toekomst alleen nog maar leuke of interessante advertenties en aanbiedingen te doen.
Wij geven je persoonsgegevens alleen aan andere bedrijven of instellingen als dat nodig is voor onze webwinkel of als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).
Wij werken met bepaalde bedrijven samen. Deze partners kunnen dus je persoonsgegevens krijgen. Zij zorgen er voor dat advertenties zo veel mogelijk interessante of leuke aanbiedingen bevatten. In onze webwinkel zijn social media buttons opgenomen. Hiermee verzamelen de beheerders van deze diensten je persoonsgegevens.
Onze webwinkel gebruikt cookies. Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan zodat je die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen er ook mee zien dat je ons weer bezoekt.
Wanneer je onze webwinkel voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. Als je daarna onze webwinkel verder gebruikt, nemen wij aan dat je geen bezwaar hebt tegen de cookies.
Je kunt via je browser het plaatsen van cookies uitschakelen, maar sommige dingen van onze webwinkel werken dan niet goed meer.
Met andere bedrijven die cookies plaatsen hebben wij afspraken gemaakt over het gebruik van de cookies. Toch hebben wij geen volledige controle op wat zij zelf met de cookies doen. Lees dus ook hun privacyverklaringen.
Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij staan Google toe de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Wij laten Google de IP-adressen niet anonimiseren.
Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Om je privacy te beschermen, nemen wij de volgende maatregelen:
– toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord
– toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en een login token
– de gegevens worden na ontvangst opgeslagen in een apart, afgeschermd systeem
– wij nemen fysieke maatregelen zoals sloten en kluizen voor toegangsbescherming van de systemen waarin persoonsgegevens opslagen zijn
– wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen jou en onze website wordt afgeschermd wanneer je persoonsgegevens invoert
– wij houden logs bij van alle opvragingen van persoonsgegevens- Wij zijn ISO 27001 gecertificeerd
Wanneer onze webwinkel wijzigt, moeten wij natuurlijk ook de privacyverklaring aanpassen. Let dus altijd op de datum hierboven en kijk regelmatig of er nieuwe versies zijn. Wij zullen ons best doen wijzigingen ook apart aan te kondigen.
Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van jou hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder.
Je hebt de volgende rechten:
– uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen
– inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
– het laten corrigeren van fouten
– het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens
– intrekken van toestemming
– bezwaar maken tegen een bepaald gebruik
Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie je bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.
Als je vindt dat wij je niet op de juiste manier helpen, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.
SOXS.co
Pottenbakkerstraat 28
9403 VX Assen
hello@soxs.co
0592 861 824
Gas besparen = SOXS dragen
Warning: SOXS zijn erg verslavend!
Gratis verzending vanaf €50,- (NL)
Bestellingen voor 16:00 uur worden vandaag verzonden Let op! De levertijd van Pimp My Soxs is 5 werkdagen