Veelgestelde vragen

Sinds de verkoop van onze allereerste SOXS in 2015 hebben wij veel vragen gekregen. We hebben de meest gestelde vragen op een rijtje gezet. Heb je nog een vraag die hier niet tussen staat? Schroom dan niet en neem gerust contact met ons op.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt whatsappen op +31 6 142 88 189  of een e-mail sturen naar webshop@soxs.co
Wij zijn op maandag tot en met vrijdag geopend van 09.00 tot 17.00 uur.

Bestellingen & Verzendingen

Is het mogelijk om SOXS af te halen bij een afhaalpunt?

Zeker! Dat is geen enkel probleem. Je kan dit aangeven in het bestelscherm.

Past mijn bestelling door de brievenbus?

Een paar SOXS of een DUO doos passen door een standaard formaat brievenbus.
Bij een te kleine brievenbus neemt de pakketdienst het pakketje mee terug, wanneer dit niet kan worden bezorgd. Het pakket wordt binnen 72 uur nog een keer aangeboden door de pakketdienst. Twee of meer verpakkingen passen niet door de brievenbus en worden als pakket afgeleverd.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer.

Wordt in het weekend en op feestdagen bezorgd?

Onze bezorgdienst bezorgt de pakketten (2 of meer paar sokken) op werkdagen en zaterdag. Brievenbuspakketten worden alleen door de week bezorgd.
SOXS doet er alles aan om de zending op tijd bij jou te bezorgen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verstoringen in het proces van de bezorging.

Bestel je voor 16:00 uur?

Je bestelling wordt nog dezelfde dag verstuurd.
Bestel je in het weekend? Dan versturen we de bestelling de eerst volgende werkdag.

Je kunt de volgende levertijden aanhouden:

Nederland:                 1 – 2 werkdagen
België en Duitsland: 1 – 3 werkdagen
Rest van de EU:        2 – 4 werkdagen
Buiten de EU:           3 – 10 werkdagen

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?

SOXS.co verzendt alle bestellingen zo snel mogelijk.

Waar verzendt SOXS.co naartoe?

SOXS.co verzendt naar alle landen wereldwijd.

Wanneer betaal ik geen verzendkosten?
LAND GRATIS VERZENDING
BIJ ORDERBEDRAG NA KORTING
VERZENDKOSTEN
Nederland   ≥€25.00 €2.95
België en Duitsland   ≥€50.00 €4.95
Rest van de EU   ≥€75.00 €14.95
Buiten de EU   ≥€100.00 €29.95

Lidstaten van de Europese Unie zijn: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.

Wacht je al een langere tijd op je bestelling?

Neem dan gerust contact met ons op en vermeld je ordernummer. Dan proberen we het meteen op te lossen.

Hoe wordt de bestelling verwerkt?

Als je een bestelling hebt geplaatst ontvang je altijd een bevestiging per e-mail.
Wanneer de SOXS verzonden zijn ontvang je een verzendbevestiging van onze bezorgdienst met de daarbij behorende T&T-code.

Een bestelling geplaatst en niet gelukt?

Neem contact op met een van onze medewerkers. Dan zoeken wij dit meteen voor je uit.

Retourneren & Ruilen

Hoe werkt de terugbetaling?

Na acceptatie van het teruggestuurde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen, terug gestort. Het bedrag van alle onbeschadigde, correct geretourneerde artikelen wordt gecrediteerd op de creditcard of bankrekenin­g van de oorspronkelijke koper. Voor meer informatie kun je contact opnemen met een van onze medewerkers.

Adres voor retourzendingen

SOXS.co
t.a.v. retouren
Pottenbakkerstraat 28
9304 VX Assen

Aansprakelijkheid retourverzendingen

Houd er rekening mee dat wij geen aansprakelijkheid voor de zending van de geretourneerde artikelen aanvaarden. Verpak je retourartikel zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking, en sluit een volledig ingevuld retourformulier bij. Wij raden aan om je retourzending via een vervoerder met T&T code te versturen. Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor items die tijdens de retourverzending verloren zijn gegaan.

Ik wil graag een product ruilen, wat moet ik doen?

Ga naar uw bestellingen pagina en start het retourprocess. Stuur samen met de pakbon de gekochte SOXS retour. Als de geretourneerde SOXS in originele staat bij ons zijn binnengekomen sturen wij zo snel als we kunnen de nieuwe artikelen naar je toe. Gemiddeld duurt dit 1-2 werkdagen. Wanneer er geen retour aanvraag via de website is gedaan, wordt de omruiling niet in behandeling genomen.

Als het bedrag van de nieuwe artikelen hoger is dan de oorspronkelijke bestelling dan ontvang je bij de zending een aanvullende factuur. Als het bedrag lager is dan de oorspronkelijke bestelling dan storten we het bedrag naar je terug.

Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?

Allereerst onze excuses! Helaas kan het ooit voorkomen dat er een vergissing is gemaakt in ons magazijn en dat wij jou de verkeerde producten hebben toegestuurd. Neem in dat geval even contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dan dat het snel wordt opgelost!

Kan ik mijn sokken retourneren?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Maak hiervoor gebruik van uw bestellingen pagina en begin het retourprocess. Stuur uw pakbon samen met de SOXS retour. Na aanmelding heb je 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Indien je hiervan gebruik maakt moet je de SOXS in originele verpakking, ongebruikt retourneren.

Als de SOXS in originele staat door ons ontvangen zijn storten wij het volledige aankoopbedrag van het product, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen terug op het door jou gebruikte rekeningnummer. De kosten voor retourneren naar SOXS zijn voor eigen rekening.

Betalingen & belastingen

Hoeveel bedragen de douaneheffingen voor mijn bestelling?

Binnen de EU is voor consumenten geen douaneheffing verschuldigd. Buiten de EU kan het zijn dat deze apart moet worden betaald.  Het douanebeleid verschilt per land. Neem contact op met je lokale douanekantoor voor meer informatie.

Om een snelle bezorging te garanderen, worden douanekosten en belastingen die de overheid oplegt, buiten de EU door jou betaald.

Is het betaalproces veilig?

Alle gevoelige en creditcardinformatie die je aanlevert, wordt verwerkt via de Secure Socket Layer (SSL) technologie.  Deze technologie versleutelt je informatie voordat deze naar ons wordt gestuurd. Zo wordt de informatie beschermd tegen ongeautoriseerd gebruik. Naast SSL-encryptie maakt Molly gebruik van 3-D Secure betaling bij credit cards. Deze 3-D Secure vormt een extra stap bij het plaatsen van je bestelling die is bedoeld voor je veiligheid. Je wordt beschermd tegen misbruik van je creditcardnummer omdat je, voor de internetbetaling met je creditcard, eerst je identiteit moet vaststellen. Wij nemen alle mogelijke maatregelen om te garanderen dat onze zakelijke partners, aan wie wij gegevens doorgeven, jouw gegevens voldoende beschermen.

Garantie

Beschadigde artikelen

Wil je een beschadigd artikel ruilen of retourneren, dan verzoeken we je om via jou bestellingen pagina het retourprocess te starten. Beschadigde artikelen worden alleen geaccepteerd als de artikelen beschadigd bij de klant zijn afgeleverd of wanneer binnen 12 maanden, na de bezorging, een productiefout aan het licht komt.

Alle beschadigde geretourneerde artikelen worden gecontroleerd en artikelen waarvan wij van mening zijn dat de beschadigingen te wijten zijn aan reguliere slijtage of niet volgen van de was adviezen, worden niet als beschadigd geaccepteerd.

Geeft SOXS.co garantie op artikelen?

We hebben ons best gedaan om een mooi en duurzaam product te maken. Het is nu in jouw handen: hoe beter je ervoor zorgt, hoe langer je er plezier van zal hebben !

Wij streven ernaar om een kwaliteitsproduct te maken. Wanneer het product een productiefout vertoont, bieden wij een garantie van een jaar na de datum van aankoop. Normale slijtage of anders wassen dan in de was instructies staat is uitgesloten van deze garantie. Mocht er iets niet in orde zijn met het artikel, laat dit ons dan zo spoedig mogelijk weten.

Wasvoorschriften

Aandacht voor lang gebruik van SOXS:

–        Volg altijd de instructies op de achterkant van de verpakking!
–        Maak gebruik van  speciaal wasmiddel voor wol en zijde.
–        Gebruik een wolwas- of fijnwasprogramma!
–        Stel de juiste temperatuur op uw wasmachine in. Voor handwas dient u lauwwarm water te gebruiken;
–        Leg de SOXS na het drogen plat op een handdoek op een wasrekje of hang deze op, niet in de zon laten liggen.
–        Zet de items bij een handwas niet te lang in de week (max 5 minuten);
–        Gebruik nooit bleekmiddel!
–        Wring de items nooit uit om ze van overtollig water te ontdoen;
–        Droog de items niet in een reguliere wasdroger!
–        Strijk de items niet!
–        Vermijd hoge temperaturen en elke vorm van wrijving om pillen te voorkomen;

Wij hebben ons best gedaan om een mooi product te maken. Het is nu in jouw handen. Hoe beter je ervoor zorgt, hoe langer je er plezier van zal hebben.

Wassen eigenlijk niet nodig!

Wol bevat een aantal bijzondere eigenschappen en is daardoor bijna volledig zelfreinigend. Het eiwit in wol neutraliseert geuren en schadelijke stoffen uit zweet. Bacteriën krijgen minder kans zich te ontwikkelen en een onaangename lucht te produceren. Wol bevat daarnaast wolvet (lanoline), dat ervoor zorgt dat water en vuil niet in de vezel trekken. De wol stoot het juist af! Wassen is dus eigenlijk niet altijd nodig. Even uitschudden en goed laten luchten in de buitenlucht doet wonderen.

Als je ze toch in de wasmachine doet…

Tegenwoordig hebben alle moderne wasmachines een ‘wolwasprogramma’ van 30C. Het wolwasprogramma laat de temperatuursverandering langzaam verlopen. Dit voorkomt dat de wol ‘schrikt’ en krimpt. De centrifugesnelheid is lager dan bij een normaal wasprogramma, zo worden de SOXS niet uitgewrongen. Bovendien duurt het programma korter. Hoewel wij groot voorstander zijn van volle trommels om energie te besparen, is dat bij het wassen van wol niet verstandig. Wol heeft namelijk meer water nodig, een halfvolle trommel is ideaal!

Gebruik alleen een klein scheutje wolwasmiddel voor behoud van de vezels. Gebruik nooit wasverzachter of synthetische wasmiddelen! Dit verkort de levensduur van de SOXS aanzienlijk.

Doe de sokken nooit in de droger! Wollen wasgoed kun je het beste op een handdoek, in de juiste vorm liggend, laten drogen. Probeer te voorkomen dat het in direct zonlicht ligt, wol is namelijk niet bestand tegen de zon wanneer het nat is.

Toch een onaangename geur of vlek?

Wol is een delicaat natuurlijke materiaal. Synthetische wasmiddelen en wasverzachters beschadigen de natuurlijke vezels van de wol. Het gevolg is krimp en of zelfs vervilting. Bij hardnekkige vlekken is het verstandig deze eerst voor te behandelen, bijvoorbeeld met ossengalzeep. Masseer de vlekken licht in en laat het een paar minuten intrekken.

Maak hierna  een lauw sopje (max. 30 C) met een klein scheutje wolwasmiddel. Het wassen met de hand kun je in dit geval het beste doen met knijpende bewegingen. Door te wrijven maak je de stof juist kapot. Spoel de sokken na afloop met lauw water, maar laat het nooit langer dan 5 minuten weken.

Gebruik nooit een droger, want dat beschadigt de structuur van de vezels. Met als gevolg, dat je veel minder lang plezier van je SOXS hebt.

De SOXS kun je het beste op een handdoek, in de juiste vorm liggend, laten drogen. Probeer te voorkomen dat het in direct zonlicht ligt, wol is namelijk niet bestand tegen de zon wanneer het nat is.

Soort wol & maten

Waarom komt de wol niet uit Europa?

We hebben uitvoerig getest of de wol uit Europa ook geschikt is voor deze sokken. Helaas is het ecologische klimaat niet geschikt om de wol van de schapen uit Europa hiervoor te gebruiken. Dit zou ten koste gaan van de kwaliteit van de sokken.

Welke wol gebruikt SOXS.co?

De wol voor jouw SOXS komt van schapen die in Nieuw-Zeeland en die op een diervriendelijke wijze worden geschoren. Bij ons staan de richtlijnen van International Wool Textile Organisation (IWTO) over dierenwelzijn en duurzaamheid hoog in het vaandel.

Welke maten zijn verkrijgbaar?

SOXS.co heeft een one size fits all voor dames (37-41) en heren (42-46). Mochten je voeten iets langer of korter zijn, dan hebben wij speciaal voor jou een Small en XL-versie. Wij hebben onze meest gangbare sokken uitgevoerd in een Small en/of XL-versie. Wanneer je in de shop bent herken je snel aan de knop ‘opties selecteren’, wanneer er diverse maten beschikbaar zijn.

Klachten

Waar kan ik terecht als ik klachten heb?

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar webshop@soxs.co

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Overige vragen

Hoe kan ik mij afmelden van de nieuwsbrief?

Onderaan elke nieuwsbrief heb je een optie om je uit te schrijven voor de nieuwsbrief.

Is je favoriete kleur niet op voorraad?

Wanneer er een bepaald artikel niet op voorraad is kun jij je aanmelden op de wachtlijst van dit product.  Zodra dit weer beschikbaar is, krijgt je van ons een e-mail!

Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?

Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden niet verkocht of verhuurd. Om je te registreren bij SOXS.co hebben wij je naam, emailadres, geslacht en telefoonnummer nodig. Voor de verwerking van je online bestelling hebben wij je factuuradres, verzendadres en betaalgegevens nodig. Deze gegevens worden indien nodig gedeeld met een betaalpartner om je bestelling te controleren.

SOXS voldoet aan de GDPR richtlijn. Onze privacy policy is hier te vinden.

 

 

HULP OF ADVIES NODIG?

Neem dan contact op met onze klantenservice. Een team van specialisten staat met liefde voor je klaar om al je vragen te beantwoorden. In SOXS zit net zoveel liefde als in de sokken die je oma voor je breide, alleen kriebelen die van ons niet. Dat komt door de superzachte wol van Nieuw-Zeelandse schapen. SOXS zijn heerlijk warm, natuurlijk en duurzaam geproduceerd met respect voor het dier

Stel je vraag

De waardering van www.soxs.co bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.6/10 gebaseerd op 2436 reviews.