Veelgestelde vragen

Je kunt ons bereiken via telefoon op +31 (0) 20 2611 566  of per e-mail op webshop@soxs.co. 
Onze klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00. We staan klaar om je te helpen!

Als je op een werkdag vóór 13:00 uur bestelt, wordt je bestelling nog dezelfde dag verzonden. Zo heb je je SOXS zo snel mogelijk in huis.

Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, versturen we op de eerstvolgende werkdag. Orders van zaterdag of zondag gaan dus op maandag op de post.

Wij verzenden je bestelling vanuit Nederland. Afhankelijk van het land van bestemming kun je ongeveer onderstaande levertijden aanhouden:

Landen binnen de EU zijn onder andere: Nederland, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden (het Verenigd Koninkrijk wordt door SOXS in dit geval ook als EU beschouwd).

Heb je geprobeerd een bestelling te plaatsen, maar lijkt de betaling of afronding niet gelukt? Neem dan contact op met onze klantenservice (telefonisch of per e-mail). We kijken dan meteen voor je na wat er misging en zorgen dat je alsnog je bestelling kunt ontvangen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je altijd een bevestiging per e-mail. Zodra we jouw SOXS hebben verzonden, krijg je een verzendbevestiging van onze bezorgdienst met een Track & Trace-code om de zending te volgen. Let op: deze e-mails kunnen soms in je spam-box belanden, dus check die ook even.

Het is op dit moment helaas niet mogelijk om SOXS-pakketten bij een PostNL-afhaalpunt op te halen. Wij verzenden alle bestellingen direct naar het door jou opgegeven afleveradres.

Jazeker. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je per e-mail een Track & Trace code. Hiermee kun je de status van de levering online volgen.

Een enkel paar SOXS (of een DUO-geschenkdoos) past doorgaans door een standaard brievenbus. Heb je echter een zeer smalle brievenbus, dan kan het voorkomen dat het pakketje niet past. De bezorger zal het pakket in dat geval mee terug nemen en later nogmaals aanbieden. Bestellingen van twee of meer paar sokken passen niet door de brievenbus en worden altijd als pakket geleverd (met pakketpost).

SOXS verzendt wereldwijd naar alle landen. Waar je ook woont, wij zorgen dat onze warme sokken bij jou kunnen komen!

Wacht je langer dan verwacht op je bestelling en is deze volgens de Track & Trace nog niet bezorgd? Neem dan gerust contact met ons op en vermeld je ordernummer. We zoeken direct voor je uit waar je pakket blijft en lossen het zo snel mogelijk op.

*Lidstaten van de Europese Unie zijn: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.

Als je orderbedrag (na eventuele kortingen) boven de genoemde grens uitkomt, betalen wij de verzendkosten. Onder dat bedrag rekenen we de standaard verzendkosten zoals in de tabel hierboven.

Onze bezorgdiensten bezorgen pakketten op werkdagen én op zaterdag. Brievenbuspakketten (kleine zendingen die door de brievenbus passen) worden doorgaans alleen doordeweeks bezorgd. Op zon- en feestdagen vinden er geen bezorgingen plaats. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, maar houd er rekening mee dat feestdagen of drukte bij de pakketdienst tot een kleine vertraging kunnen leiden.

Dit is afhankelijk van de couponactie. Bij sommige kortingsacties is gratis verzenden uitgesloten in de voorwaarden. Het kan dus zijn dat je of de kortingscode of de gratis verzending kunt toepassen, maar niet allebei. Lees altijd de actievoorwaarden van je coupon goed door voor de details.

Nee, een ING-coupon (of andere kortingsvoucher van ING) is niet te combineren met andere kortingsacties of promoties. Hierbij gelden de actievoorwaarden dat een ING-coupon ook niet gecombineerd kan worden met gratis verzending of andere lopende aanbiedingen.

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om een SOXS cadeaubon in meerdere keren te verzilveren. De cadeaubonwaarde moet in één bestelling worden besteed; eventuele restwaarde komt te vervallen en kan niet bij een volgende bestelling gebruikt worden.

Ja, als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het retourzenden van artikelen. Dat betekent dat wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor zendingen van geretourneerde artikelen die onderweg zoekraken of beschadigen. Verpak je retour daarom altijd zorgvuldig (het liefst in de originele verpakking) en voeg het volledig ingevulde retourformulier toe. We raden je aan om je retour met een verzenddienst te versturen die een Track & Trace code biedt. Mocht er iets misgaan tijdens de retourzending, kun je het pakket daarmee traceren. Let op: Bewaar het verzendbewijs van je retourzending goed, totdat wij je retour hebben verwerkt.

Retourneer je pakket aan onderstaand adres (vermeld duidelijk dat het om een retour gaat):

SOXS
t.a.v. Retouren
Pottenbakkerstraat 28
9403 VX Assen
Nederland

Hiermee komt jouw retour direct bij de juiste afdeling terecht voor snelle verwerking.

Zodra we jouw geretourneerde artikel hebben ontvangen én geaccepteerd (het product moet onbeschadigd en in originele staat zijn), storten we het aankoopbedrag terug. Wij crediteren het bedrag binnen 14 dagen na verwerking van de retourzending op de betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan. Heb je bijvoorbeeld met creditcard betaald, dan wordt het bedrag daarop teruggestort; bij iDEAL of Bancontact komt het op je bankrekening. Heb je na twee weken nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan even contact met ons op, we helpen je graag verder.

Onze excuses! Er is blijkbaar iets misgegaan in ons magazijn. Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan alsjeblieft zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice (telefonisch of per e-mail). Wij zorgen er vervolgens voor dat je het juiste product krijgt toegestuurd en regelen uiteraard kosteloos de retour van het verkeerd geleverde artikel.

Wil je jouw SOXS sokken ruilen voor een andere maat, kleur of model? Volg dan ons reguliere retourproces. Dat gaat als volgt:

1. Vul het retourformulier in: Op onze website kun je een retouraanvraag indienen via het retourformulier. Vermeld dat het om een ruiling gaat en geef aan voor welk product/maat je wilt ruilen.
2. Stuur het artikel terug: Verpak de sokken (liefst ongebruikt en in originele verpakking) samen met de pakbon in een doosje en stuur dit naar ons retouradres.
3. Ontvang de nieuwe sokken: Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij zo snel mogelijk het door jou gewenste nieuwe paar op. Gemiddeld duurt dit 1–2 werkdagen na ontvangst van je retour.

Belangrijk: We kunnen een ruiling alleen verwerken als je vooraf via de website het retourformulier hebt ingevuld. Zonder die retouraanmelding kunnen we je omruilverzoek niet in behandeling nemen. Als de nieuwe artikelen duurder zijn dan je oorspronkelijke bestelling, ontvang je bij de zending een aanvullende factuur voor het verschil. Zijn de nieuwe artikelen goedkoper, dan betalen we het verschil aan je terug.

Ja, wij hanteren een niet-goed-geld-terug garantie. Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Meld je retour wel eerst even aan via ons online retourformulier. Na het aanmelden van de retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen. Zorg ervoor dat de sokken ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, en voeg de pakbon bij in het retourpakket. Zodra wij de geretourneerde SOXS in originele staat hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending) binnen 14 dagen terug op jouw rekening. Let op: De kosten voor het terugsturen van de sokken naar ons zijn voor eigen rekening (tenzij het een door ons gemaakte fout betreft).

Binnen de EU betaal je geen extra invoerrechten of douanekosten voor je bestelling – alle prijzen zijn inclusief eventuele btw en er komen geen verrassingen bij. Als je echter buiten de EU bestelt (of wij versturen je pakket naar een adres buiten de EU), kan het zijn dat de lokale douane extra kosten in rekening brengt. Douanebeleid en invoerheffingen verschillen per land. Deze eventuele kosten (zoals invoerrechten, btw of douanekosten) zijn voor rekening van de ontvanger. Je betaalt dit meestal aan de bezorgdienst of het lokale douanekantoor voordat je je pakket krijgt. Informeer bij de douane van jouw land voor meer informatie over eventuele tarieven, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. (Tip: Om een snelle bezorging te garanderen, versturen wij internationale zendingen altijd met de juiste douanepapieren. Eventuele invoerkosten worden in de regel geïnd door de lokale overheid/autoriteit, niet door SOXS.)

Ja, bij SOXS zorgen we voor een veilige betaalomgeving. Onze webshop maakt gebruik van Secure Socket Layer (SSL) encryptie. Dit betekent dat alle gegevens die je invult – bijvoorbeeld bij het afrekenen – versleuteld naar ons worden verstuurd. Zo zijn je betalingsgegevens goed beveiligd tegen ongeoorloofd gebruik. Daarnaast werken we samen met betaalprovider Mollie, die voor creditcardbetalingen ook 3-D Secure ondersteunt. 3-D Secure voegt een extra verificatiestap toe (zoals een code via je bank) zodat misbruik van je creditcardnummer wordt voorkomen. We nemen alle mogelijke maatregelen om jouw privacy en veiligheid te waarborgen bij het betalen.

Heb je wollen sokken of een ander SOXS product ontvangen dat beschadigd is of een fabrieksfout blijkt te hebben? Dat is erg vervelend, onze excuses daarvoor! Je kunt in dit geval het beste direct ons retourproces starten door het retourformulier op de website in te vullen. Kies bij reden van retour voor “beschadigd ontvangen” of een vergelijkbare optie. We zullen het defecte paar dan kostenloos omruilen of vergoeden.

Voorwaarden: Wij kunnen alleen artikelen als “beschadigd/productiefout” accepteren als de afwijking niet is veroorzaakt door normale slijtage of door verkeerd gebruik/wassen. Elk geretourneerd product wordt door ons gecontroleerd. Als wij van mening zijn dat de schade het gevolg is van een fabricagefout óf al bij levering aanwezig was, dan kom je in aanmerking voor een nieuw product of terugbetaling. Productiefouten of verborgen gebreken die binnen 12 maanden na aankoop optreden vallen onder onze garantie. Schade door normale slijtage of het niet opvolgen van wasvoorschriften valt niet onder de garantie.

We streven ernaar een duurzaam kwaliteitsproduct te leveren. Gaat er binnen 1 jaar na aankoop iets kapot aan je sokken door een fabricagefout? Dan heb je recht op garantie en zorgen wij voor een passende oplossing (een nieuw paar of restitutie, afhankelijk van de situatie). Onze garantie dekt productiefouten en abnormale gebreken die bij normaal gebruik optreden binnen een jaar na aankoop. Normale slijtage en schade door onjuist gebruik (bijv. verkeerd wassen in strijd met de wasinstructies) vallen niet onder de garantie. Mocht er iets niet in orde zijn met je artikel, laat het ons alstublieft zo spoedig mogelijk weten – we helpen je graag en zoeken naar een oplossing.

Wol is een bijzonder materiaal dat zichzelf voor een groot deel zelf reinigt. Het eiwit in wol neutraliseert geurtjes en het lanoline (wolvet) stoot vuil en vocht af. Hierdoor hoef je wollen sokken niet na elk dragen te wassen. Even uitschudden en laten luchten in de frisse buitenlucht doet vaak al wonderen – je sokken ruiken dan weer fris zonder dat er water aan te pas komt. Was je SOXS pas wanneer het echt nodig is (bijvoorbeeld als ze na langdurig dragen vuil zijn of minder fris ruiken). Op die manier gaan je sokken langer mee én bespaar je water en energie. Win-win!

Om zo lang mogelijk plezier te hebben van je wollen sokken, kun je ze het beste op de volgende manier behandelen:

• Volg altijd de instructies op het etiket aan de binnenzijde van de sokken of op de achterkant van de verpakking.
• Was bij voorkeur met een speciaal wolwasmiddel (of fijnwasmiddel geschikt voor wol en zijde).
• Kies voor een wolwasprogramma of fijnwasprogramma op je wasmachine. Deze programma’s houden rekening met de kwetsbaarheid van wol.
• Houd de temperatuur laag: maximaal 30°C op een fijn- of wolwasprogramma. Bij handwas gebruik je lauwwarm water (ook maximaal ca. 30°C).
• Niet weken: laat wollen sokken bij handwas niet langer dan 5 minuten in sop staan.
• Spoel grondig met schoon, lauwwarm water na het wassen, zodat er geen zeepresten achterblijven in de wol.
• Gebruik nooit bleekmiddel, wasverzachter of reguliere wasmiddelen! Deze tasten de vezels aan en verkorten de levensduur van je sokken. Gebruik echt alleen een wasmiddel dat geschikt is voor wol.
• Wring de sokken niet uit! Druk overtollig water er voorzichtig uit met je handen of leg de sok tussen twee handdoeken en druk erop om het water op te laten nemen.
• Doe je wollen sokken niet in de droger! Wol kan krimpen en beschadigen door de hitte. Laat de sokken liever op natuurlijke wijze drogen.
• Laat de sokken liggend drogen: Trek ze na het wassen voorzichtig in model en leg ze plat op een droge handdoek op een wasrek. Je kunt ze eventueel ook ophangen, maar zorg dat ze niet in direct zonlicht hangen of liggen.
• Strijk de sokken niet! Wol kreukt nauwelijks van zichzelf. Strijken is dus niet nodig en hitte van een strijkijzer kan de vezels beschadigen.
• Vermijd hoge temperaturen en wrijving (bijvoorbeeld tegen ruwe oppervlakken) om pluizen of vervilting van de wol te voorkomen.

Volg je deze adviezen op, dan blijven je SOXS langdurig zacht, mooi en comfortabel!

Ja, dat kan – mits je voorzichtig bent. Moderne wasmachines hebben bijna allemaal een speciaal wolwasprogramma (30°C). Dit programma warmt het water geleidelijk op en centrifugeert op een lagere snelheid. Daardoor “schrikt” de wol niet van plotse temperatuurverschillen en blijven de vezels beter intact (hierdoor krimpen de sokken niet of nauwelijks). Ook duurt het wolprogramma meestal korter dan een normaal wasprogramma. Belangrijk is wel dat je niet te veel was tegelijk doet: vul de trommel maar half als je wol wast. Wol heeft namelijk ruimte en voldoende water nodig om schoon te spoelen. Gebruik altijd een geschikt wolwasmiddel en geen wasverzachter of normaal waspoeder (die kunnen de wolvezels aantasten, zie ook de tips hierboven). Heb je je sokken in de wasmachine gewassen, volg dan onze droogtips: niet in de droger, maar plat laten drogen aan de lucht. Zo komen je wollen sokken het beste uit de wasmachine zonder schade.

Omdat wol geurtjes neutraliseert, hoef je lichte geurtjes vaak alleen te laten uitluchten. Hang je sokken een nachtje buiten of in een goed geventileerde ruimte, en ze ruiken meestal weer fris. Heb je een hardnekkige vlek in je sokken? Behandel deze dan eerst vóór: gebruik bijvoorbeeld ossengalzeep op de vlek. Wrijf of masseer de zeep voorzichtig in de vlek en laat dit een paar minuten intrekken. Was vervolgens de sok met de hand in een lauwwarm sopje (een klein scheutje wolwasmiddel) – niet schrobben of wringen, maar zachtjes knijpen in de stof. Spoel daarna goed uit met lauwwarm water. Laat de sokken vervolgens liggend drogen zoals hierboven beschreven. Blijft er toch een lichte geur hangen? Je kunt de sokken een uurtje laten meewaaien in de buitenlucht of in een vochtige badkamer hangen tijdens het douchen – de combinatie van frisse lucht of waterdamp kan nare geurtjes uit wol verwijderen. Vermijd in ieder geval zware chemicaliën; doorgaans is dat echt niet nodig bij wol. Kortom: regelmatig luchten is vaak voldoende, en bij vlekken is voorbehandelen plus voorzichtig handwassen de beste aanpak.

Wol is van nature bijna zelfreinigend. Het klinkt gek, maar het is echt zo: schapenwol bevat lanoline, een natuurlijk wolvet met antibacteriële eigenschappen. Dit betekent dat bacteriën (die geurtjes veroorzaken) weinig kans krijgen om zich in de vezels te nestelen. Daarnaast ademt wol goed en voert het vocht af, waardoor zweet zich niet ophoopt. Hierdoor blijven wollen sokken langer fris, zelfs bij dagelijks gebruik. Dus als je SOXS niet zichtbaar vuil zijn, kun je ze gerust een paar keer dragen zonder te wassen – gewoon even laten luchten tussendoor. Dat is beter voor de sokken én voor het milieu!

We hebben uitvoerig getest of we Europese wol konden gebruiken voor onze sokken, maar helaas bleek de kwaliteit niet voldoende voor het beoogde resultaat. Het klimaat en de schapenrassen in Europa zorgen voor wol die grover is en minder geschikt voor de superzachte, niet-prikkende sokken die wij willen maken. In Nieuw-Zeeland vinden we wol van merinoschapen met de perfecte mix van zachtheid en duurzaamheid. Hoewel we het liefst lokaal wol zouden gebruiken, kiezen we voor Nieuw-Zeelandse merinowol omdat dit de hoge kwaliteit van SOXS sokken garandeert. Zo hoeven we geen concessies te doen aan het comfort en de levensduur van onze sokken.

SOXS sokken komen in verschillende maten, zodat bijna iedereen warme voeten kan krijgen! We hanteren in principe een one-size-fits-all voor dames en heren:

• Dames: maat 37–41 (one size dames)
• Heren: maat 42–46 (one size heren)

Daarnaast hebben we voor mensen met extra kleine of extra grote voeten speciale opties: sommige van onze sokken zijn er ook in Small (voor kleinere damesvoeten, ca. maat 34–36) of XL (herenvoeten vanaf maat 47 tot rond 50). Op de productpagina van een sok zie je middels de knop “Opties selecteren” of er meerdere maatvarianten beschikbaar zijn voor dat model. Zo zorgen we ervoor dat iedereen, van kleine voetjes tot grote voeten, kan genieten van SOXS.

De wol voor onze SOXS sokken is hoogwaardige merinowol afkomstig uit Nieuw-Zeeland. Belangrijker nog: onze schapen worden op een diervriendelijke wijze geschoren. We werken alleen met wolleveranciers die voldoen aan de strenge dierenwelzijnsnormen van de International Wool Textile Organisation (IWTO). Dit betekent onder andere dat de schapen vrij rondlopen, goed verzorgd worden en niet te lijden hebben onder praktijken als mulesing. Duurzaamheid en dierenwelzijn staan bij ons hoog in het vaandel. Je kunt er dus op vertrouwen dat de wol in jouw sokken ethisch verantwoord is verkregen.

Onze kenmerkende sokken zijn gemaakt van een doordachte materialenmix: minimaal 60% ecologische merinowol en 40% polyamide. Waarom deze combinatie? De merinowol zorgt voor de heerlijke warmte, zachtheid en ademend vermogen waar SOXS om bekend staat. De biologisch afbreekbare polyamide (een duurzame nylonvezel) wordt toegevoegd om de sokken sterker en elastischer te maken. Dit verlengt de levensduur van de sokken aanzienlijk: ze blijven beter in vorm, slijten minder snel en – heel belangrijk – ze kriebelen niet. Dankzij deze minimale mix van 60/40 geniet je van alle voordelen van wol, zonder de nadelen van pure wol (zoals snelle slijtage of irritante kriebel). Bovendien kunnen zelfs veel mensen die normaal gevoelig of allergisch reageren op wol, onze sokken probleemloos dragen door de bijzondere materiaalcombinatie.

SOXS onderscheidt zich van gewone (wollen) sokken op meerdere punten. Onze sokken bieden namelijk het beste van twee werelden: traditionele warmte én moderne innovatie. Enkele redenen waarom SOXS sokken bijzonder zijn:

• 100% jeukvrij comfort: In tegenstelling tot veel pure wollen sokken kriebelen SOXS niet. We gebruiken superzachte merinowol en combineren dit met anti-prik technologie (onze mix met polyamide) voor sokken die gegarandeerd niet prikken.
• Altijd warme voeten (maar nooit zweetvoeten): Merinowol is een natuurlijk thermoregulerend materiaal. SOXS houden je voeten lekker warm in de winter, maar voorkomen oververhitting in de zomer. Je voeten blijven droog en op temperatuur, waardoor zweetvoeten en nare geurtjes veel minder kans krijgen.
• Duurzaam & vormvast: Door de versteviging met hoogwaardige polyamide gaan SOXS sokken langer mee dan gewone wollen sokken. Ze lubberen niet uit, blijven mooi in vorm en kunnen tegen een stootje. Je hebt dus extra lang plezier van je sokken.
• Diervriendelijk & ecologisch: Onze wol is afkomstig van blije schapen die diervriendelijk worden behandeld, en de polyamide die we gebruiken is biologisch afbreekbaar. We streven naar duurzaamheid in elke stap, van materiaal tot productie en verpakking.
• Innovatief design: SOXS zijn eigenlijk de “geitenwollen sokken 2.0”. Ze combineren het traditionele comfort van oma’s wollen sokken met een hip design en moderne technische verbeteringen. Denk aan leuke labels, antislip-varianten voor yoga of slapen, en diverse diktes (van ultra-warm ColdProof tot luchtige FineWool). Er is voor elke situatie een perfect paar.
• Geschikt voor gevoelige voeten: Doordat onze sokken niet knellen en zo zacht zijn, zijn ze ideaal voor mensen met gevoelige voeten of problemen met de bloedsomloop. Zelfs klanten die normaal wol niet goed verdragen, kunnen vaak wél genieten van SOXS sokken zonder irritatie.

Kortom, SOXS sokken zijn niet zomaar sokken. Het zijn comfortproducten boordevol liefde, warmte en kwaliteit. Eenmaal aan je voeten wil je ze niet meer uitdoen!

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar webshop@soxs.co

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Onderaan elke nieuwsbrief heb je een optie om je uit te schrijven voor de nieuwsbrief.

Wanneer er een bepaald artikel niet op voorraad is kun jij je aanmelden op de wachtlijst van dit product.  Zodra dit weer beschikbaar is, krijgt je van ons een e-mail!

Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden niet verkocht of verhuurd. Om je te registreren bij SOXS hebben wij je naam, emailadres, geslacht en telefoonnummer nodig. Voor de verwerking van je online bestelling hebben wij je factuuradres, verzendadres en betaalgegevens nodig. Deze gegevens worden indien nodig gedeeld met een betaalpartner om je bestelling te controleren.

SOXS voldoet aan de GDPR richtlijn. Onze privacy policy is hier te vinden.