(H)eerlijk warme sokken!
Warning: SOXS zijn erg verslavend!
Gratis verzending vanaf €50,- (NL)
Bestellingen voor 13:00 uur worden vandaag verzonden (op werkdagen) Let op! De levertijd van Pimp My Soxs is 5 werkdagen
Veelgestelde vragen
Sinds de verkoop van onze allereerste SOXS in 2015 hebben wij veel vragen gekregen. We hebben de meest gestelde vragen op een rijtje gezet. Heb je nog een vraag die hier niet tussen staat? Schroom dan niet en neem gerust contact met ons op.
ALGEMENE VOORWAARDEN
Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
- Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
SOXS.co B.V.
Pottenbakkerstraat 28
9403 VX Assen
Tel: +31 (0) 592 861 824
KVK: 89787595
BTW: NL 865109163B01
Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit.
Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:
- de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
- de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;
- een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Lid 1: Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Lid 2: Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Lid 3: Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Lid 4: Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Lid 5: Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
Lid 6: Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Lid 7: Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Lid 1: Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Lid 2: Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Lid 3: Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Lid 4: Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Lid 5: Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele kosten van verzending;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
- de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen.
Artikel 5 – De overeenkomst
Lid 1: De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Lid 2: Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Lid 3: Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
Lid 4: De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Lid 5: De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
Lid 6: In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Lid 7: Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
Lid 1: Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Lid 2: Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Lid 3: Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 30 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Lid 4: Indien de klant na afloop van de in lid 1 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten:
Lid 5: Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
Lid 6: Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Lid 1: Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Lid 2: Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Lid 1: De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Lid 2: Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
h. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Lid 3: Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
c. betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – De prijs
Lid 1: Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Lid 2: In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Lid 3: Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Lid 4: Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Lid 5: De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Lid 6: Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
Lid 1: De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Lid 2: Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Lid 3: Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
Lid 4: De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
Lid 5: De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
Lid 6: De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
Lid 7: De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Lid 1: De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Lid 2: Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Lid 3: Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
Lid 4: Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
Lid 5: In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Lid 6: Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Lid 7: Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
Lid 1: De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Lid 2: De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Lid 3: De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
- te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
- tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging:
Lid 4: Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
Lid 5: In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Lid 6: Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Lid 7: Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
Lid 8: Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 – Betaling
Lid 1: Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Lid 2: De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Lid 3: In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Lid 1: De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Lid 2: Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Lid 3: Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Lid 4: Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Lid 5: Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht door Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com) te laten behandelen, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
Lid 6: Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Lid 7: Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
Lid 1: Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Lid 2: Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Contact
Je kunt ons bereiken via telefoon op +31 (0) 20 2611 566 of per e-mail op webshop@soxs.co. Onze klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00. We staan klaar om je te helpen!
Bestellingen & Verzendingen
Als je op een werkdag vóór 13:00 uur bestelt, wordt je bestelling nog dezelfde dag verzonden. Zo heb je je SOXS zo snel mogelijk in huis.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, versturen we op de eerstvolgende werkdag. Orders van zaterdag of zondag gaan dus op maandag op de post.
Wij verzenden je bestelling vanuit Nederland. Afhankelijk van het land van bestemming kun je ongeveer onderstaande levertijden aanhouden:
| Nederland | 1-2 werkdagen |
| België en Duitsland | 1-3 werkdagen |
| Rest van de EU | 2-4 werkdagen |
| Buiten de EU | 3-10 werkdagen |
Landen binnen de EU zijn onder andere: Nederland, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden (het Verenigd Koninkrijk wordt door SOXS in dit geval ook als EU beschouwd).
Heb je geprobeerd een bestelling te plaatsen, maar lijkt de betaling of afronding niet gelukt? Neem dan contact op met onze klantenservice (telefonisch of per e-mail). We kijken dan meteen voor je na wat er misging en zorgen dat je alsnog je bestelling kunt ontvangen.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je altijd een bevestiging per e-mail. Zodra we jouw SOXS hebben verzonden, krijg je een verzendbevestiging van onze bezorgdienst met een Track & Trace-code om de zending te volgen. Let op: deze e-mails kunnen soms in je spam-box belanden, dus check die ook even.
Het is op dit moment helaas niet mogelijk om SOXS-pakketten bij een PostNL-afhaalpunt op te halen. Wij verzenden alle bestellingen direct naar het door jou opgegeven afleveradres.
Jazeker. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je per e-mail een Track & Trace code. Hiermee kun je de status van de levering online volgen.
Een enkel paar SOXS (of een DUO-geschenkdoos) past doorgaans door een standaard brievenbus. Heb je echter een zeer smalle brievenbus, dan kan het voorkomen dat het pakketje niet past. De bezorger zal het pakket in dat geval mee terug nemen en later nogmaals aanbieden. Bestellingen van twee of meer paar sokken passen niet door de brievenbus en worden altijd als pakket geleverd (met pakketpost).
SOXS verzendt wereldwijd naar alle landen. Waar je ook woont, wij zorgen dat onze warme sokken bij jou kunnen komen!
Wacht je langer dan verwacht op je bestelling en is deze volgens de Track & Trace nog niet bezorgd? Neem dan gerust contact met ons op en vermeld je ordernummer. We zoeken direct voor je uit waar je pakket blijft en lossen het zo snel mogelijk op.
| LAND | GRATIS VERZENDING VANAF (NA KORTING) |
VERZENDKOSTEN PER ORDER |
| Nederland | ≥€50.00 | €3.95 |
| België en Duitsland | ≥€55.00 | €4.95 |
| Rest van de EU* | ≥€75.00 | €9.95 |
| Buiten de EU | ≥€100.00 | €19.95 |
*Lidstaten van de Europese Unie zijn: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.
Als je orderbedrag (na eventuele kortingen) boven de genoemde grens uitkomt, betalen wij de verzendkosten. Onder dat bedrag rekenen we de standaard verzendkosten zoals in de tabel hierboven.
Onze bezorgdiensten bezorgen pakketten op werkdagen én op zaterdag. Brievenbuspakketten (kleine zendingen die door de brievenbus passen) worden doorgaans alleen doordeweeks bezorgd. Op zon- en feestdagen vinden er geen bezorgingen plaats. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, maar houd er rekening mee dat feestdagen of drukte bij de pakketdienst tot een kleine vertraging kunnen leiden.
Dit is afhankelijk van de couponactie. Bij sommige kortingsacties is gratis verzenden uitgesloten in de voorwaarden. Het kan dus zijn dat je of de kortingscode of de gratis verzending kunt toepassen, maar niet allebei. Lees altijd de actievoorwaarden van je coupon goed door voor de details.
Nee, een ING-coupon (of andere kortingsvoucher van ING) is niet te combineren met andere kortingsacties of promoties. Hierbij gelden de actievoorwaarden dat een ING-coupon ook niet gecombineerd kan worden met gratis verzending of andere lopende aanbiedingen.
Retourneren & Ruilen
Ja, als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het retourzenden van artikelen. Dat betekent dat wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor zendingen van geretourneerde artikelen die onderweg zoekraken of beschadigen. Verpak je retour daarom altijd zorgvuldig (het liefst in de originele verpakking) en voeg het volledig ingevulde retourformulier toe. We raden je aan om je retour met een verzenddienst te versturen die een Track & Trace code biedt. Mocht er iets misgaan tijdens de retourzending, kun je het pakket daarmee traceren. Let op: Bewaar het verzendbewijs van je retourzending goed, totdat wij je retour hebben verwerkt.
Retourneer je pakket aan onderstaand adres (vermeld duidelijk dat het om een retour gaat):
SOXS
t.a.v. Retouren
Pottenbakkerstraat 28
9403 VX Assen
Nederland
Hiermee komt jouw retour direct bij de juiste afdeling terecht voor snelle verwerking.
Zodra we jouw geretourneerde artikel hebben ontvangen én geaccepteerd (het product moet onbeschadigd en in originele staat zijn), storten we het aankoopbedrag terug. Wij crediteren het bedrag binnen 14 dagen na verwerking van de retourzending op de betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan. Heb je bijvoorbeeld met creditcard betaald, dan wordt het bedrag daarop teruggestort; bij iDEAL of Bancontact komt het op je bankrekening. Heb je na twee weken nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan even contact met ons op, we helpen je graag verder.
Onze excuses! Er is blijkbaar iets misgegaan in ons magazijn. Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan alsjeblieft zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice (telefonisch of per e-mail). Wij zorgen er vervolgens voor dat je het juiste product krijgt toegestuurd en regelen uiteraard kosteloos de retour van het verkeerd geleverde artikel.
Wil je jouw SOXS sokken ruilen voor een andere maat, kleur of model? Volg dan ons reguliere retourproces. Dat gaat als volgt:
- Vul het retourformulier in: Op onze website kun je een retouraanvraag indienen via het retourformulier. Vermeld dat het om een ruiling gaat en geef aan voor welk product/maat je wilt ruilen.
- Stuur het artikel terug: Verpak de sokken (liefst ongebruikt en in originele verpakking) samen met de pakbon in een doosje en stuur dit naar ons retouradres.
- Ontvang de nieuwe sokken: Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij zo snel mogelijk het door jou gewenste nieuwe paar op. Gemiddeld duurt dit 1–2 werkdagen na ontvangst van je retour.
Belangrijk: We kunnen een ruiling alleen verwerken als je vooraf via de website het retourformulier hebt ingevuld. Zonder die retouraanmelding kunnen we je omruilverzoek niet in behandeling nemen. Als de nieuwe artikelen duurder zijn dan je oorspronkelijke bestelling, ontvang je bij de zending een aanvullende factuur voor het verschil. Zijn de nieuwe artikelen goedkoper, dan betalen we het verschil aan je terug.
Ja, wij hanteren een niet-goed-geld-terug garantie. Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Meld je retour wel eerst even aan via ons online retourformulier. Na het aanmelden van de retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen. Zorg ervoor dat de sokken ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, en voeg de pakbon bij in het retourpakket. Zodra wij de geretourneerde SOXS in originele staat hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending) binnen 14 dagen terug op jouw rekening. Let op: De kosten voor het terugsturen van de sokken naar ons zijn voor eigen rekening (tenzij het een door ons gemaakte fout betreft).
Betalingen & belastingen
Binnen de EU betaal je geen extra invoerrechten of douanekosten voor je bestelling – alle prijzen zijn inclusief eventuele btw en er komen geen verrassingen bij. Als je echter buiten de EU bestelt (of wij versturen je pakket naar een adres buiten de EU), kan het zijn dat de lokale douane extra kosten in rekening brengt. Douanebeleid en invoerheffingen verschillen per land. Deze eventuele kosten (zoals invoerrechten, btw of douanekosten) zijn voor rekening van de ontvanger. Je betaalt dit meestal aan de bezorgdienst of het lokale douanekantoor voordat je je pakket krijgt. Informeer bij de douane van jouw land voor meer informatie over eventuele tarieven, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. (Tip: Om een snelle bezorging te garanderen, versturen wij internationale zendingen altijd met de juiste douanepapieren. Eventuele invoerkosten worden in de regel geïnd door de lokale overheid/autoriteit, niet door SOXS.)
Ja, bij SOXS zorgen we voor een veilige betaalomgeving. Onze webshop maakt gebruik van Secure Socket Layer (SSL) encryptie. Dit betekent dat alle gegevens die je invult – bijvoorbeeld bij het afrekenen – versleuteld naar ons worden verstuurd. Zo zijn je betalingsgegevens goed beveiligd tegen ongeoorloofd gebruik. Daarnaast werken we samen met betaalprovider Mollie, die voor creditcardbetalingen ook 3-D Secure ondersteunt. 3-D Secure voegt een extra verificatiestap toe (zoals een code via je bank) zodat misbruik van je creditcardnummer wordt voorkomen. We nemen alle mogelijke maatregelen om jouw privacy en veiligheid te waarborgen bij het betalen.
Garantie
Heb je wollen sokken of een ander SOXS product ontvangen dat beschadigd is of een fabrieksfout blijkt te hebben? Dat is erg vervelend, onze excuses daarvoor! Je kunt in dit geval het beste direct ons retourproces starten door het retourformulier op de website in te vullen. Kies bij reden van retour voor “beschadigd ontvangen” of een vergelijkbare optie. We zullen het defecte paar dan kostenloos omruilen of vergoeden.
Voorwaarden: Wij kunnen alleen artikelen als “beschadigd/productiefout” accepteren als de afwijking niet is veroorzaakt door normale slijtage of door verkeerd gebruik/wassen. Elk geretourneerd product wordt door ons gecontroleerd. Als wij van mening zijn dat de schade het gevolg is van een fabricagefout óf al bij levering aanwezig was, dan kom je in aanmerking voor een nieuw product of terugbetaling. Productiefouten of verborgen gebreken die binnen 12 maanden na aankoop optreden vallen onder onze garantie. Schade door normale slijtage of het niet opvolgen van wasvoorschriften valt niet onder de garantie.
We streven ernaar een duurzaam kwaliteitsproduct te leveren. Gaat er binnen 1 jaar na aankoop iets kapot aan je sokken door een fabricagefout? Dan heb je recht op garantie en zorgen wij voor een passende oplossing (een nieuw paar of restitutie, afhankelijk van de situatie). Onze garantie dekt productiefouten en abnormale gebreken die bij normaal gebruik optreden binnen een jaar na aankoop. Normale slijtage en schade door onjuist gebruik (bijv. verkeerd wassen in strijd met de wasinstructies) vallen niet onder de garantie. Mocht er iets niet in orde zijn met je artikel, laat het ons alstublieft zo spoedig mogelijk weten – we helpen je graag en zoeken naar een oplossing.
Wasvoorschriften
Wol is een bijzonder materiaal dat zichzelf voor een groot deel zelf reinigt. Het eiwit in wol neutraliseert geurtjes en het lanoline (wolvet) stoot vuil en vocht af. Hierdoor hoef je wollen sokken niet na elk dragen te wassen. Even uitschudden en laten luchten in de frisse buitenlucht doet vaak al wonderen – je sokken ruiken dan weer fris zonder dat er water aan te pas komt. Was je SOXS pas wanneer het echt nodig is (bijvoorbeeld als ze na langdurig dragen vuil zijn of minder fris ruiken). Op die manier gaan je sokken langer mee én bespaar je water en energie. Win-win!
Om zo lang mogelijk plezier te hebben van je wollen sokken, kun je ze het beste op de volgende manier behandelen:
- Volg altijd de instructies op het etiket aan de binnenzijde van de sokken of op de achterkant van de verpakking.
- Was bij voorkeur met een speciaal wolwasmiddel (of fijnwasmiddel geschikt voor wol en zijde).
- Kies voor een wolwasprogramma of fijnwasprogramma op je wasmachine. Deze programma’s houden rekening met de kwetsbaarheid van wol.
- Houd de temperatuur laag: maximaal 30°C op een fijn- of wolwasprogramma. Bij handwas gebruik je lauwwarm water (ook maximaal ca. 30°C).
- Niet weken: laat wollen sokken bij handwas niet langer dan 5 minuten in sop staan.
- Spoel grondig met schoon, lauwwarm water na het wassen, zodat er geen zeepresten achterblijven in de wol.
- Gebruik nooit bleekmiddel, wasverzachter of reguliere wasmiddelen! Deze tasten de vezels aan en verkorten de levensduur van je sokken. Gebruik echt alleen een wasmiddel dat geschikt is voor wol.
- Wring de sokken niet uit! Druk overtollig water er voorzichtig uit met je handen of leg de sok tussen twee handdoeken en druk erop om het water op te laten nemen.
- Doe je wollen sokken niet in de droger! Wol kan krimpen en beschadigen door de hitte. Laat de sokken liever op natuurlijke wijze drogen.
- Laat de sokken liggend drogen: Trek ze na het wassen voorzichtig in model en leg ze plat op een droge handdoek op een wasrek. Je kunt ze eventueel ook ophangen, maar zorg dat ze niet in direct zonlicht hangen of liggen.
- Strijk de sokken niet! Wol kreukt nauwelijks van zichzelf. Strijken is dus niet nodig en hitte van een strijkijzer kan de vezels beschadigen.
- Vermijd hoge temperaturen en wrijving (bijvoorbeeld tegen ruwe oppervlakken) om pluizen of vervilting van de wol te voorkomen.
Volg je deze adviezen op, dan blijven je SOXS langdurig zacht, mooi en comfortabel!
Ja, dat kan – mits je voorzichtig bent. Moderne wasmachines hebben bijna allemaal een speciaal wolwasprogramma (30°C). Dit programma warmt het water geleidelijk op en centrifugeert op een lagere snelheid. Daardoor “schrikt” de wol niet van plotse temperatuurverschillen en blijven de vezels beter intact (hierdoor krimpen de sokken niet of nauwelijks). Ook duurt het wolprogramma meestal korter dan een normaal wasprogramma.
Belangrijk is wel dat je niet te veel was tegelijk doet: vul de trommel maar half als je wol wast. Wol heeft namelijk ruimte en voldoende water nodig om schoon te spoelen. Gebruik altijd een geschikt wolwasmiddel en geen wasverzachter of normaal waspoeder (die kunnen de wolvezels aantasten, zie ook de tips hierboven). Heb je je sokken in de wasmachine gewassen, volg dan onze droogtips: niet in de droger, maar plat laten drogen aan de lucht. Zo komen je wollen sokken het beste uit de wasmachine zonder schade.
Omdat wol geurtjes neutraliseert, hoef je lichte geurtjes vaak alleen te laten uitluchten. Hang je sokken een nachtje buiten of in een goed geventileerde ruimte, en ze ruiken meestal weer fris. Heb je een hardnekkige vlek in je sokken? Behandel deze dan eerst vóór: gebruik bijvoorbeeld ossengalzeep op de vlek. Wrijf of masseer de zeep voorzichtig in de vlek en laat dit een paar minuten intrekken. Was vervolgens de sok met de hand in een lauwwarm sopje (een klein scheutje wolwasmiddel) – niet schrobben of wringen, maar zachtjes knijpen in de stof.
Spoel daarna goed uit met lauwwarm water. Laat de sokken vervolgens liggend drogen zoals hierboven beschreven. Blijft er toch een lichte geur hangen? Je kunt de sokken een uurtje laten meewaaien in de buitenlucht of in een vochtige badkamer hangen tijdens het douchen – de combinatie van frisse lucht of waterdamp kan nare geurtjes uit wol verwijderen. Vermijd in ieder geval zware chemicaliën; doorgaans is dat echt niet nodig bij wol. Kortom: regelmatig luchten is vaak voldoende, en bij vlekken is voorbehandelen plus voorzichtig handwassen de beste aanpak.
Wol is van nature bijna zelfreinigend. Het klinkt gek, maar het is echt zo: schapenwol bevat lanoline, een natuurlijk wolvet met antibacteriële eigenschappen. Dit betekent dat bacteriën (die geurtjes veroorzaken) weinig kans krijgen om zich in de vezels te nestelen. Daarnaast ademt wol goed en voert het vocht af, waardoor zweet zich niet ophoopt. Hierdoor blijven wollen sokken langer fris, zelfs bij dagelijks gebruik. Dus als je SOXS niet zichtbaar vuil zijn, kun je ze gerust een paar keer dragen zonder te wassen – gewoon even laten luchten tussendoor. Dat is beter voor de sokken én voor het milieu!
Soort wol & maten
We hebben uitvoerig getest of we Europese wol konden gebruiken voor onze sokken, maar helaas bleek de kwaliteit niet voldoende voor het beoogde resultaat. Het klimaat en de schapenrassen in Europa zorgen voor wol die grover is en minder geschikt voor de superzachte, niet-prikkende sokken die wij willen maken. In Nieuw-Zeeland vinden we wol van merinoschapen met de perfecte mix van zachtheid en duurzaamheid. Hoewel we het liefst lokaal wol zouden gebruiken, kiezen we voor Nieuw-Zeelandse merinowol omdat dit de hoge kwaliteit van SOXS sokken garandeert. Zo hoeven we geen concessies te doen aan het comfort en de levensduur van onze sokken.
SOXS sokken komen in verschillende maten, zodat bijna iedereen warme voeten kan krijgen! We hanteren in principe een one-size-fits-all voor dames en heren:
Daarnaast hebben we voor mensen met extra kleine of extra grote voeten speciale opties: sommige van onze sokken zijn er ook in Small (voor kleinere damesvoeten, ca. maat 34–36) of XL (herenvoeten vanaf maat 47 tot rond 50). Op de productpagina van een sok zie je middels de knop “Opties selecteren” of er meerdere maatvarianten beschikbaar zijn voor dat model. Zo zorgen we ervoor dat iedereen, van kleine voetjes tot grote voeten, kan genieten van SOXS.
De wol voor onze SOXS sokken is hoogwaardige merinowol afkomstig uit Nieuw-Zeeland. Belangrijker nog: onze schapen worden op een diervriendelijke wijze geschoren. We werken alleen met wolleveranciers die voldoen aan de strenge dierenwelzijnsnormen van de International Wool Textile Organisation (IWTO). Dit betekent onder andere dat de schapen vrij rondlopen, goed verzorgd worden en niet te lijden hebben onder praktijken als mulesing. Duurzaamheid en dierenwelzijn staan bij ons hoog in het vaandel. Je kunt er dus op vertrouwen dat de wol in jouw sokken ethisch verantwoord is verkregen.
Onze kenmerkende sokken zijn gemaakt van een doordachte materialenmix: minimaal 60% ecologische merinowol en 40% polyamide. Waarom deze combinatie? De merinowol zorgt voor de heerlijke warmte, zachtheid en ademend vermogen waar SOXS om bekend staat. De biologisch afbreekbare polyamide (een duurzame nylonvezel) wordt toegevoegd om de sokken sterker en elastischer te maken. Dit verlengt de levensduur van de sokken aanzienlijk: ze blijven beter in vorm, slijten minder snel en – heel belangrijk – ze kriebelen niet. Dankzij deze minimale mix van 60/40 geniet je van alle voordelen van wol, zonder de nadelen van pure wol (zoals snelle slijtage of irritante kriebel). Bovendien kunnen zelfs veel mensen die normaal gevoelig of allergisch reageren op wol, onze sokken probleemloos dragen door de bijzondere materiaalcombinatie.
SOXS onderscheidt zich van gewone (wollen) sokken op meerdere punten. Onze sokken bieden namelijk het beste van twee werelden: traditionele warmte én moderne innovatie. Enkele redenen waarom SOXS sokken bijzonder zijn:
- 100% jeukvrij comfort: In tegenstelling tot veel pure wollen sokken kriebelen SOXS niet. We gebruiken superzachte merinowol en combineren dit met anti-prik technologie (onze mix met polyamide) voor sokken die gegarandeerd niet prikken.
- Altijd warme voeten (maar nooit zweetvoeten): Merinowol is een natuurlijk thermoregulerend materiaal. SOXS houden je voeten lekker warm in de winter, maar voorkomen oververhitting in de zomer. Je voeten blijven droog en op temperatuur, waardoor zweetvoeten en nare geurtjes veel minder kans krijgen.
- Duurzaam & vormvast: Door de versteviging met hoogwaardige polyamide gaan SOXS sokken langer mee dan gewone wollen sokken. Ze lubberen niet uit, blijven mooi in vorm en kunnen tegen een stootje. Je hebt dus extra lang plezier van je sokken.
- Diervriendelijk & ecologisch: Onze wol is afkomstig van blije schapen die diervriendelijk worden behandeld, en de polyamide die we gebruiken is biologisch afbreekbaar. We streven naar duurzaamheid in elke stap, van materiaal tot productie en verpakking.
- Innovatief design: SOXS zijn eigenlijk de “geitenwollen sokken 2.0”. Ze combineren het traditionele comfort van oma’s wollen sokken met een hip design en moderne technische verbeteringen. Denk aan leuke labels, antislip-varianten voor yoga of slapen, en diverse diktes (van ultra-warm ColdProof tot luchtige FineWool). Er is voor elke situatie een perfect paar.
- Geschikt voor gevoelige voeten: Doordat onze sokken niet knellen en zo zacht zijn, zijn ze ideaal voor mensen met gevoelige voeten of problemen met de bloedsomloop. Zelfs klanten die normaal wol niet goed verdragen, kunnen vaak wél genieten van SOXS sokken zonder irritatie.
Kortom, SOXS sokken zijn niet zomaar sokken. Het zijn comfortproducten boordevol liefde, warmte en kwaliteit. Eenmaal aan je voeten wil je ze niet meer uitdoen!
Klachten
We vinden het heel belangrijk dat je tevreden bent. Mocht je toch een klacht hebben over onze producten of service, laat het ons alsjeblieft weten zodat we het kunnen oplossen! Je kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar webshop@soxs.co met een omschrijving van de klacht. Ons team zal je bericht bekijken en zo snel mogelijk reageren met een voorstel of oplossing.
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je jouw geschil ook aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur, waarbij wij zijn aangesloten. We hopen natuurlijk dat het niet zover hoeft te komen en we je direct kunnen helpen naar tevredenheid!
Overige vragen
Onderaan elke nieuwsbrief die we sturen, vind je een link om je uit te schrijven. Dit staat meestal vermeld als “Afmelden” of “Unsubscribe”. Klik op die link en bevestig je afmelding, dan ontvang je voortaan geen nieuwsbrieven meer van ons. Lukt het niet of heb je nog vragen over je gegevens, dan kun je ook contact opnemen met onze klantenservice, dan regelen wij het voor je.
Is de SOXS die je graag wilt hebben tijdelijk uitverkocht (bijvoorbeeld jouw favoriete kleur of maat)? Dan kun je je inschrijven op de wachtlijst van dat product. Op de productpagina van de betreffende sok vind je een veld om je e-mailadres achter te laten bij “Email mij zodra dit product weer op voorraad is”. Zodra het artikel weer beschikbaar is, krijg je van ons automatisch een e-mailbericht. Zo mis je nooit de terugkeer van jouw favoriete SOXS! Uiteraard kun je ons ook altijd even bellen of mailen voor een indicatie wanneer we een bepaalde variant weer verwachten.
Ja, we respecteren je privacy. Jouw persoonlijke gegevens worden bij SOXS altijd vertrouwelijk behandeld en nooit verkocht of verhuurd aan derden. We vragen alleen om de noodzakelijke gegevens: bijvoorbeeld je naam, adres, e-mail en telefoonnummer om een bestelling te kunnen verwerken, of je e-mailadres voor de nieuwsbrief als je je daarvoor inschrijft. Deze gegevens gebruiken we uitsluitend voor het beoogde doel (zoals het bezorgen van je pakket of het versturen van nieuwsbrieven waar je je voor hebt aangemeld).
We delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn voor de uitvoering van onze diensten – denk aan de bezorgdienst (voor je adreslabel) of de betaalprovider (voor de afhandeling van je betaling) – en ook dan onder strikte voorwaarden van vertrouwelijkheid. SOXS voldoet aan de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR). Meer details kun je lezen in onze Privacy Policy op de website. Je mag er in ieder geval op rekenen dat jouw gegevens bij ons veilig zijn en met respect worden behandeld.