(H)eerlijk warme sokken!
Warning: SOXS zijn erg verslavend!
Gratis verzending vanaf €50,- (NL)
Bestellingen voor 13:00 uur worden vandaag verzonden (op werkdagen) Let op! De levertijd van Pimp My Soxs is 5 werkdagen
Sinds de verkoop van onze allereerste SOXS in 2015 hebben wij veel vragen gekregen. We hebben de meest gestelde vragen op een rijtje gezet. Heb je nog een vraag die hier niet tussen staat? Schroom dan niet en neem gerust contact met ons op.
Je kunt ons bereiken via telefoon op +31 (0) 20 2611 566 of per e-mail op webshop@soxs.co.
Onze klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00. We staan klaar om je te helpen!
Als je op een werkdag vóór 13:00 uur bestelt, wordt je bestelling nog dezelfde dag verzonden. Zo heb je je SOXS zo snel mogelijk in huis.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, versturen we op de eerstvolgende werkdag. Orders van zaterdag of zondag gaan dus op maandag op de post.
Wij verzenden je bestelling vanuit Nederland. Afhankelijk van het land van bestemming kun je ongeveer onderstaande levertijden aanhouden:
Nederland | 1-2 werkdagen |
België en Duitsland | 1-3 werkdagen |
Rest van de EU | 2-4 werkdagen |
Buiten de EU | 3-10 werkdagen |
Landen binnen de EU zijn onder andere: Nederland, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden (het Verenigd Koninkrijk wordt door SOXS in dit geval ook als EU beschouwd).
Heb je geprobeerd een bestelling te plaatsen, maar lijkt de betaling of afronding niet gelukt? Neem dan contact op met onze klantenservice (telefonisch of per e-mail). We kijken dan meteen voor je na wat er misging en zorgen dat je alsnog je bestelling kunt ontvangen.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je altijd een bevestiging per e-mail. Zodra we jouw SOXS hebben verzonden, krijg je een verzendbevestiging van onze bezorgdienst met een Track & Trace-code om de zending te volgen. Let op: deze e-mails kunnen soms in je spam-box belanden, dus check die ook even.
Het is op dit moment helaas niet mogelijk om SOXS-pakketten bij een PostNL-afhaalpunt op te halen. Wij verzenden alle bestellingen direct naar het door jou opgegeven afleveradres.
Jazeker. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je per e-mail een Track & Trace code. Hiermee kun je de status van de levering online volgen.
Een enkel paar SOXS (of een DUO-geschenkdoos) past doorgaans door een standaard brievenbus. Heb je echter een zeer smalle brievenbus, dan kan het voorkomen dat het pakketje niet past. De bezorger zal het pakket in dat geval mee terug nemen en later nogmaals aanbieden. Bestellingen van twee of meer paar sokken passen niet door de brievenbus en worden altijd als pakket geleverd (met pakketpost).
SOXS verzendt wereldwijd naar alle landen. Waar je ook woont, wij zorgen dat onze warme sokken bij jou kunnen komen!
Wacht je langer dan verwacht op je bestelling en is deze volgens de Track & Trace nog niet bezorgd? Neem dan gerust contact met ons op en vermeld je ordernummer. We zoeken direct voor je uit waar je pakket blijft en lossen het zo snel mogelijk op.
LAND | GRATIS VERZENDING VANAF (NA KORTING) |
VERZENDKOSTEN PER ORDER |
Nederland | ≥€50.00 | €3.95 |
België en Duitsland | ≥€55.00 | €4.95 |
Rest van de EU* | ≥€75.00 | €9.95 |
Buiten de EU | ≥€100.00 | €19.95 |
*Lidstaten van de Europese Unie zijn: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.
Als je orderbedrag (na eventuele kortingen) boven de genoemde grens uitkomt, betalen wij de verzendkosten. Onder dat bedrag rekenen we de standaard verzendkosten zoals in de tabel hierboven.
Onze bezorgdiensten bezorgen pakketten op werkdagen én op zaterdag. Brievenbuspakketten (kleine zendingen die door de brievenbus passen) worden doorgaans alleen doordeweeks bezorgd. Op zon- en feestdagen vinden er geen bezorgingen plaats. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, maar houd er rekening mee dat feestdagen of drukte bij de pakketdienst tot een kleine vertraging kunnen leiden.
Dit is afhankelijk van de couponactie. Bij sommige kortingsacties is gratis verzenden uitgesloten in de voorwaarden. Het kan dus zijn dat je of de kortingscode of de gratis verzending kunt toepassen, maar niet allebei. Lees altijd de actievoorwaarden van je coupon goed door voor de details.
Nee, een ING-coupon (of andere kortingsvoucher van ING) is niet te combineren met andere kortingsacties of promoties. Hierbij gelden de actievoorwaarden dat een ING-coupon ook niet gecombineerd kan worden met gratis verzending of andere lopende aanbiedingen.
Ja, als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het retourzenden van artikelen. Dat betekent dat wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor zendingen van geretourneerde artikelen die onderweg zoekraken of beschadigen. Verpak je retour daarom altijd zorgvuldig (het liefst in de originele verpakking) en voeg het volledig ingevulde retourformulier toe. We raden je aan om je retour met een verzenddienst te versturen die een Track & Trace code biedt. Mocht er iets misgaan tijdens de retourzending, kun je het pakket daarmee traceren. Let op: Bewaar het verzendbewijs van je retourzending goed, totdat wij je retour hebben verwerkt.
Retourneer je pakket aan onderstaand adres (vermeld duidelijk dat het om een retour gaat):
SOXS
t.a.v. Retouren
Pottenbakkerstraat 28
9403 VX Assen
Nederland
Hiermee komt jouw retour direct bij de juiste afdeling terecht voor snelle verwerking.
Zodra we jouw geretourneerde artikel hebben ontvangen én geaccepteerd (het product moet onbeschadigd en in originele staat zijn), storten we het aankoopbedrag terug. Wij crediteren het bedrag binnen 14 dagen na verwerking van de retourzending op de betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan. Heb je bijvoorbeeld met creditcard betaald, dan wordt het bedrag daarop teruggestort; bij iDEAL of Bancontact komt het op je bankrekening. Heb je na twee weken nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan even contact met ons op, we helpen je graag verder.
Onze excuses! Er is blijkbaar iets misgegaan in ons magazijn. Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan alsjeblieft zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice (telefonisch of per e-mail). Wij zorgen er vervolgens voor dat je het juiste product krijgt toegestuurd en regelen uiteraard kosteloos de retour van het verkeerd geleverde artikel.
Wil je jouw SOXS sokken ruilen voor een andere maat, kleur of model? Volg dan ons reguliere retourproces. Dat gaat als volgt:
Belangrijk: We kunnen een ruiling alleen verwerken als je vooraf via de website het retourformulier hebt ingevuld. Zonder die retouraanmelding kunnen we je omruilverzoek niet in behandeling nemen. Als de nieuwe artikelen duurder zijn dan je oorspronkelijke bestelling, ontvang je bij de zending een aanvullende factuur voor het verschil. Zijn de nieuwe artikelen goedkoper, dan betalen we het verschil aan je terug.
Ja, wij hanteren een niet-goed-geld-terug garantie. Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Meld je retour wel eerst even aan via ons online retourformulier. Na het aanmelden van de retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen. Zorg ervoor dat de sokken ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, en voeg de pakbon bij in het retourpakket. Zodra wij de geretourneerde SOXS in originele staat hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending) binnen 14 dagen terug op jouw rekening. Let op: De kosten voor het terugsturen van de sokken naar ons zijn voor eigen rekening (tenzij het een door ons gemaakte fout betreft).
Binnen de EU betaal je geen extra invoerrechten of douanekosten voor je bestelling – alle prijzen zijn inclusief eventuele btw en er komen geen verrassingen bij. Als je echter buiten de EU bestelt (of wij versturen je pakket naar een adres buiten de EU), kan het zijn dat de lokale douane extra kosten in rekening brengt. Douanebeleid en invoerheffingen verschillen per land. Deze eventuele kosten (zoals invoerrechten, btw of douanekosten) zijn voor rekening van de ontvanger. Je betaalt dit meestal aan de bezorgdienst of het lokale douanekantoor voordat je je pakket krijgt. Informeer bij de douane van jouw land voor meer informatie over eventuele tarieven, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. (Tip: Om een snelle bezorging te garanderen, versturen wij internationale zendingen altijd met de juiste douanepapieren. Eventuele invoerkosten worden in de regel geïnd door de lokale overheid/autoriteit, niet door SOXS.)
Ja, bij SOXS zorgen we voor een veilige betaalomgeving. Onze webshop maakt gebruik van Secure Socket Layer (SSL) encryptie. Dit betekent dat alle gegevens die je invult – bijvoorbeeld bij het afrekenen – versleuteld naar ons worden verstuurd. Zo zijn je betalingsgegevens goed beveiligd tegen ongeoorloofd gebruik. Daarnaast werken we samen met betaalprovider Mollie, die voor creditcardbetalingen ook 3-D Secure ondersteunt. 3-D Secure voegt een extra verificatiestap toe (zoals een code via je bank) zodat misbruik van je creditcardnummer wordt voorkomen. We nemen alle mogelijke maatregelen om jouw privacy en veiligheid te waarborgen bij het betalen.
Heb je wollen sokken of een ander SOXS product ontvangen dat beschadigd is of een fabrieksfout blijkt te hebben? Dat is erg vervelend, onze excuses daarvoor! Je kunt in dit geval het beste direct ons retourproces starten door het retourformulier op de website in te vullen. Kies bij reden van retour voor “beschadigd ontvangen” of een vergelijkbare optie. We zullen het defecte paar dan kostenloos omruilen of vergoeden.
Voorwaarden: Wij kunnen alleen artikelen als “beschadigd/productiefout” accepteren als de afwijking niet is veroorzaakt door normale slijtage of door verkeerd gebruik/wassen. Elk geretourneerd product wordt door ons gecontroleerd. Als wij van mening zijn dat de schade het gevolg is van een fabricagefout óf al bij levering aanwezig was, dan kom je in aanmerking voor een nieuw product of terugbetaling. Productiefouten of verborgen gebreken die binnen 12 maanden na aankoop optreden vallen onder onze garantie. Schade door normale slijtage of het niet opvolgen van wasvoorschriften valt niet onder de garantie.
We streven ernaar een duurzaam kwaliteitsproduct te leveren. Gaat er binnen 1 jaar na aankoop iets kapot aan je sokken door een fabricagefout? Dan heb je recht op garantie en zorgen wij voor een passende oplossing (een nieuw paar of restitutie, afhankelijk van de situatie). Onze garantie dekt productiefouten en abnormale gebreken die bij normaal gebruik optreden binnen een jaar na aankoop. Normale slijtage en schade door onjuist gebruik (bijv. verkeerd wassen in strijd met de wasinstructies) vallen niet onder de garantie. Mocht er iets niet in orde zijn met je artikel, laat het ons alstublieft zo spoedig mogelijk weten – we helpen je graag en zoeken naar een oplossing.
Wol is een bijzonder materiaal dat zichzelf voor een groot deel zelf reinigt. Het eiwit in wol neutraliseert geurtjes en het lanoline (wolvet) stoot vuil en vocht af. Hierdoor hoef je wollen sokken niet na elk dragen te wassen. Even uitschudden en laten luchten in de frisse buitenlucht doet vaak al wonderen – je sokken ruiken dan weer fris zonder dat er water aan te pas komt. Was je SOXS pas wanneer het echt nodig is (bijvoorbeeld als ze na langdurig dragen vuil zijn of minder fris ruiken). Op die manier gaan je sokken langer mee én bespaar je water en energie. Win-win!
Om zo lang mogelijk plezier te hebben van je wollen sokken, kun je ze het beste op de volgende manier behandelen:
Volg je deze adviezen op, dan blijven je SOXS langdurig zacht, mooi en comfortabel!
Ja, dat kan – mits je voorzichtig bent. Moderne wasmachines hebben bijna allemaal een speciaal wolwasprogramma (30°C). Dit programma warmt het water geleidelijk op en centrifugeert op een lagere snelheid. Daardoor “schrikt” de wol niet van plotse temperatuurverschillen en blijven de vezels beter intact (hierdoor krimpen de sokken niet of nauwelijks). Ook duurt het wolprogramma meestal korter dan een normaal wasprogramma.
Belangrijk is wel dat je niet te veel was tegelijk doet: vul de trommel maar half als je wol wast. Wol heeft namelijk ruimte en voldoende water nodig om schoon te spoelen. Gebruik altijd een geschikt wolwasmiddel en geen wasverzachter of normaal waspoeder (die kunnen de wolvezels aantasten, zie ook de tips hierboven). Heb je je sokken in de wasmachine gewassen, volg dan onze droogtips: niet in de droger, maar plat laten drogen aan de lucht. Zo komen je wollen sokken het beste uit de wasmachine zonder schade.
Omdat wol geurtjes neutraliseert, hoef je lichte geurtjes vaak alleen te laten uitluchten. Hang je sokken een nachtje buiten of in een goed geventileerde ruimte, en ze ruiken meestal weer fris. Heb je een hardnekkige vlek in je sokken? Behandel deze dan eerst vóór: gebruik bijvoorbeeld ossengalzeep op de vlek. Wrijf of masseer de zeep voorzichtig in de vlek en laat dit een paar minuten intrekken. Was vervolgens de sok met de hand in een lauwwarm sopje (een klein scheutje wolwasmiddel) – niet schrobben of wringen, maar zachtjes knijpen in de stof.
Spoel daarna goed uit met lauwwarm water. Laat de sokken vervolgens liggend drogen zoals hierboven beschreven. Blijft er toch een lichte geur hangen? Je kunt de sokken een uurtje laten meewaaien in de buitenlucht of in een vochtige badkamer hangen tijdens het douchen – de combinatie van frisse lucht of waterdamp kan nare geurtjes uit wol verwijderen. Vermijd in ieder geval zware chemicaliën; doorgaans is dat echt niet nodig bij wol. Kortom: regelmatig luchten is vaak voldoende, en bij vlekken is voorbehandelen plus voorzichtig handwassen de beste aanpak.
Wol is van nature bijna zelfreinigend. Het klinkt gek, maar het is echt zo: schapenwol bevat lanoline, een natuurlijk wolvet met antibacteriële eigenschappen. Dit betekent dat bacteriën (die geurtjes veroorzaken) weinig kans krijgen om zich in de vezels te nestelen. Daarnaast ademt wol goed en voert het vocht af, waardoor zweet zich niet ophoopt. Hierdoor blijven wollen sokken langer fris, zelfs bij dagelijks gebruik. Dus als je SOXS niet zichtbaar vuil zijn, kun je ze gerust een paar keer dragen zonder te wassen – gewoon even laten luchten tussendoor. Dat is beter voor de sokken én voor het milieu!
We hebben uitvoerig getest of we Europese wol konden gebruiken voor onze sokken, maar helaas bleek de kwaliteit niet voldoende voor het beoogde resultaat. Het klimaat en de schapenrassen in Europa zorgen voor wol die grover is en minder geschikt voor de superzachte, niet-prikkende sokken die wij willen maken. In Nieuw-Zeeland vinden we wol van merinoschapen met de perfecte mix van zachtheid en duurzaamheid. Hoewel we het liefst lokaal wol zouden gebruiken, kiezen we voor Nieuw-Zeelandse merinowol omdat dit de hoge kwaliteit van SOXS sokken garandeert. Zo hoeven we geen concessies te doen aan het comfort en de levensduur van onze sokken.
SOXS sokken komen in verschillende maten, zodat bijna iedereen warme voeten kan krijgen! We hanteren in principe een one-size-fits-all voor dames en heren:
Daarnaast hebben we voor mensen met extra kleine of extra grote voeten speciale opties: sommige van onze sokken zijn er ook in Small (voor kleinere damesvoeten, ca. maat 34–36) of XL (herenvoeten vanaf maat 47 tot rond 50). Op de productpagina van een sok zie je middels de knop “Opties selecteren” of er meerdere maatvarianten beschikbaar zijn voor dat model. Zo zorgen we ervoor dat iedereen, van kleine voetjes tot grote voeten, kan genieten van SOXS.
De wol voor onze SOXS sokken is hoogwaardige merinowol afkomstig uit Nieuw-Zeeland. Belangrijker nog: onze schapen worden op een diervriendelijke wijze geschoren. We werken alleen met wolleveranciers die voldoen aan de strenge dierenwelzijnsnormen van de International Wool Textile Organisation (IWTO). Dit betekent onder andere dat de schapen vrij rondlopen, goed verzorgd worden en niet te lijden hebben onder praktijken als mulesing. Duurzaamheid en dierenwelzijn staan bij ons hoog in het vaandel. Je kunt er dus op vertrouwen dat de wol in jouw sokken ethisch verantwoord is verkregen.
Onze kenmerkende sokken zijn gemaakt van een doordachte materialenmix: minimaal 60% ecologische merinowol en 40% polyamide. Waarom deze combinatie? De merinowol zorgt voor de heerlijke warmte, zachtheid en ademend vermogen waar SOXS om bekend staat. De biologisch afbreekbare polyamide (een duurzame nylonvezel) wordt toegevoegd om de sokken sterker en elastischer te maken. Dit verlengt de levensduur van de sokken aanzienlijk: ze blijven beter in vorm, slijten minder snel en – heel belangrijk – ze kriebelen niet. Dankzij deze minimale mix van 60/40 geniet je van alle voordelen van wol, zonder de nadelen van pure wol (zoals snelle slijtage of irritante kriebel). Bovendien kunnen zelfs veel mensen die normaal gevoelig of allergisch reageren op wol, onze sokken probleemloos dragen door de bijzondere materiaalcombinatie.
SOXS onderscheidt zich van gewone (wollen) sokken op meerdere punten. Onze sokken bieden namelijk het beste van twee werelden: traditionele warmte én moderne innovatie. Enkele redenen waarom SOXS sokken bijzonder zijn:
Kortom, SOXS sokken zijn niet zomaar sokken. Het zijn comfortproducten boordevol liefde, warmte en kwaliteit. Eenmaal aan je voeten wil je ze niet meer uitdoen!
We vinden het heel belangrijk dat je tevreden bent. Mocht je toch een klacht hebben over onze producten of service, laat het ons alsjeblieft weten zodat we het kunnen oplossen! Je kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar webshop@soxs.co met een omschrijving van de klacht. Ons team zal je bericht bekijken en zo snel mogelijk reageren met een voorstel of oplossing.
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je jouw geschil ook aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur, waarbij wij zijn aangesloten. We hopen natuurlijk dat het niet zover hoeft te komen en we je direct kunnen helpen naar tevredenheid!
Onderaan elke nieuwsbrief die we sturen, vind je een link om je uit te schrijven. Dit staat meestal vermeld als “Afmelden” of “Unsubscribe”. Klik op die link en bevestig je afmelding, dan ontvang je voortaan geen nieuwsbrieven meer van ons. Lukt het niet of heb je nog vragen over je gegevens, dan kun je ook contact opnemen met onze klantenservice, dan regelen wij het voor je.
Is de SOXS die je graag wilt hebben tijdelijk uitverkocht (bijvoorbeeld jouw favoriete kleur of maat)? Dan kun je je inschrijven op de wachtlijst van dat product. Op de productpagina van de betreffende sok vind je een veld om je e-mailadres achter te laten bij “Email mij zodra dit product weer op voorraad is”. Zodra het artikel weer beschikbaar is, krijg je van ons automatisch een e-mailbericht. Zo mis je nooit de terugkeer van jouw favoriete SOXS! Uiteraard kun je ons ook altijd even bellen of mailen voor een indicatie wanneer we een bepaalde variant weer verwachten.
Ja, we respecteren je privacy. Jouw persoonlijke gegevens worden bij SOXS altijd vertrouwelijk behandeld en nooit verkocht of verhuurd aan derden. We vragen alleen om de noodzakelijke gegevens: bijvoorbeeld je naam, adres, e-mail en telefoonnummer om een bestelling te kunnen verwerken, of je e-mailadres voor de nieuwsbrief als je je daarvoor inschrijft. Deze gegevens gebruiken we uitsluitend voor het beoogde doel (zoals het bezorgen van je pakket of het versturen van nieuwsbrieven waar je je voor hebt aangemeld).
We delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn voor de uitvoering van onze diensten – denk aan de bezorgdienst (voor je adreslabel) of de betaalprovider (voor de afhandeling van je betaling) – en ook dan onder strikte voorwaarden van vertrouwelijkheid. SOXS voldoet aan de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR). Meer details kun je lezen in onze Privacy Policy op de website. Je mag er in ieder geval op rekenen dat jouw gegevens bij ons veilig zijn en met respect worden behandeld.
(H)eerlijk warme sokken!
Warning: SOXS zijn erg verslavend!
Gratis verzending vanaf €50,- (NL)
Bestellingen voor 13:00 uur worden vandaag verzonden (op werkdagen) Let op! De levertijd van Pimp My Soxs is 5 werkdagen