Häufig gestellte Fragen

Seit dem Verkaufsstart von SOXS.co im Jahr 2015 haben wir eine Reihe von Anfragen erhalten. Wir haben hier die am häufigsten gestellten Fragen aufgelistet. Hast Du noch andere Fragen, die hier nicht beantwortet wurden? Zögere nicht und kontaktiere uns.

Kontakt

Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
Du kannst uns via +31 6 142 88 189 unter der Rufnummer +31 6 142 88 189 kontaktieren oder eine E-Mail an webshop@soxs.co senden.
Wir haben von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr geöffnet.

Bestellungen & Versendungen

Bestellung erteilt aber nicht ausgeführt?
Kontaktiere einen unserer Mitarbeiter. Wir werden uns sofort darum kümmern.

Wie wird die Bestellung bearbeitet?
Wenn Du eine Bestellung aufgegeben hast, erhältst Du grundsätzlich eine Bestätigung per E-Mail.
Nach dem Versand der SOXS erhältst Du von unserem Lieferservice eine Versandbestätigung mit dem dazugehörigen T & T-Code.

Wartest Du etwas länger auf Deine Bestellung?
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall und gebe Deine Bestellnummer an. Wir versuchen schnellstmöglich den Sachverhalt zu klären.

Wann bezahle ich keine Versandkosten?

Land Gratis Versand
ab einem Warenwert nach Rabatt
Versandkosten
Niederlande   ≥ € 25,00 € 2,95
Belgien und Deutschland   ≥ € 50,00 € 4,95
Alle anderen EU-Staaten   ≥ € 75,00 € 14,95
Außerhalb der EU   ≥ € 100,00 € 29,95

Die Mitgliedstaaten der Europäischen Union sind: Belgien, Bulgarien, Zypern, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien Slowakei, Spanien, Tschechische Republik, Vereinigtes Königreich und Schweden.

Wohin liefert SOXS.co?
SOXS.co verschickt in alle Länder der Welt.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
SOXS.co versendet alle Bestellungen so schnell wie möglich.

Bestellst Du vor 16.00 Uhr?
Dann wird Deine Bestellung noch am selben Tag versendet.
Bestellst Du am Wochenende? Dann versenden wir Deine Bestellung am darauffolgenden Arbeitstag.

Du kannst von den folgenden Lieferzeiten ausgehen:

Niederlande: 1 – 2 Werktage
Belgien und Deutschland: 1 – 3 Werktage
Alle anderen EU-Staaten: 2 – 4 Werktage
Außerhalb der EU: 3 – 10 Werktage

Wird an den Wochenenden und Feiertagen geliefert?
Unser Lieferservice liefert die Pakete (zwei oder mehrere Paar Socken) an Wochentagen und Samstagen aus. Pakete im Briefkastenformat werden nur im Laufe der Woche geliefert.
SOXS.co tut alles, um die Bestellungen pünktlich zu liefern. Wir haften nicht für Störungen im Lieferprozess.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer.

Passt meine Bestellung durch den Briefkastenschlitz?
Ein Paar Wollsocken von SOXS oder eine DUO-Box passen durch einen standardmäßigen Briefkastenschlitz.
Wenn der Briefkasten zu klein ist und das Paket nicht zugestellt werden kann, nimmt der Zusteller das Paket zurück. Das Paket wird innerhalb von 72 Stunden vom Paketdienst erneut angeboten. Zwei oder mehrere Verpackungen passen nicht durch den Briefkastenschlitz und werden als Paket geliefert.

Ist es möglich, um meine SOXS-Bestellung an einer Paketausgabestelle abzuholen?
Selbstverständlich! Das ist überhaupt kein Problem. Du kannst das im Menü des Bestellprozesses angeben.

Rückgabe und Umtausch

Kann ich meine SOXS-Artikel zurückgeben?
Du hast das Recht, Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nutze dazu Deine Bestellseite und starte den Widerrufprozess. Sende Deine SOXS-Artikel zusammen mit dem Lieferschein zurück. Nach der Anmeldung des Widerrufs hast Du 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Wenn Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, musst Du die SOXS-Ware in der Originalverpackung und unbenutzt an uns zurückschicken.

Wenn die SOXS-Artikel im ordnungsgemäßen Zustand zurückgegeben wurden, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen den vollen Kaufpreis des Produkts einschließlich der Versandkosten auf das von Dir bei der Zahlung verwendete Konto. Die Kosten für die Rücksendung an SOXS gehen zu Deinen Lasten.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten, was nun?
Zunächst bitten wir Dich um Entschuldigung! Leider kann es vorkommen, dass in unserer Versandzentrale ein Fehler gemacht wurde und wir Dir verkehrte Produkte zugesandt haben. Bitte wende Dich in diesem Fall an unseren Kundendienst. Wir bemühen uns um eine schnelle Klärung des Problems!

Ich möchte ein Produkt umtauschen, was soll ich tun?
Gehe zur Bestellseite und melde den Retoursendevorgang an. Sende Deine SOXS-Artikel zusammen mit dem Lieferschein zurück. Wenn die zurückgegebenen Artikel in einem ursprünglichen Zustand verkehren, senden wir Dir die neue Ware so schnell wie möglich zu. Im Durchschnitt dauert das 1-2 Werktage.
Beachte bitte: Wenn über die Website kein Rücksendeantrag gestellt wurde, wird der Umtausch nicht bearbeitet.

Wenn die Anzahl der neuen Artikel höher ist als die ursprüngliche Bestellung, erhältst Du für die neue Lieferung eine zusätzliche Rechnung. Wenn der Warenwert niedriger als die ursprüngliche Bestellung ist, erstatten wir Dir die Differenz zurück

Ich möchte ein Produkt umtauschen, was soll ich tun?
Bitte beachte, dass wir für die Rücksendung der zurückgegebenen Artikel keine Haftung übernehmen. Verpacke Deinen Retourartikel sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung, und füge ein vollständig ausgefülltes Rücksendeformular bei. Wir empfehlen Dir, Deine Rücksendung über einen Versanddienstleister mit T & T-Code zu senden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Waren, die während der Rücksendung verloren gehen.

Anschrift für Rücksendungen

SOXS.co
t.a.v. retouren
Pottenbakkerstraat 28
9304 VX Assen

Niederlande

Wie funktioniert die finanzielle Rückerstattung?
Nach Akzeptanz der zurückgegebenen Ware wird der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Der Warenwert aller unbeschädigten, korrekt zurückgegebenen Artikel wird der Kreditkarte oder dem Bankkonto des ursprünglichen Käufers gutgeschrieben. Für weitere Informationen kontaktiere bitte einen unserer Mitarbeiter.

Bezahlungen & Steuern

Ist der Bezahlvorgang sicher?
Alle von Dir bereitgestellten vertraulichen Informationen und Kreditkarteninformationen werden über die Secure Socket Layer-Technologie (SSL) verarbeitet. Diese Technologie verschlüsselt Deine Informationen, bevor sie an uns gesendet werden. Auf diese Weise ist die Information gegen unbefugte Benutzung geschützt. Neben der SSL-Verschlüsselung nutzt Molly bei Kreditkarten die 3-D-Secure-Zahlung. Dieser 3-D Secure ist ein zusätzlicher Schritt beim Ausführen einer Bestellung für Deine Sicherheit bei Online-Kreditkartentransaktionen. Du wirst vor dem Missbrauch Deiner Kreditkartennummer geschützt, weil vor der Internettransaktion Deine Identität mit der Deiner Kreditkarte überprüft wird. Wir ergreifen alle möglichen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Geschäftspartner, an die wir die Daten weitergeben, Deine Daten ausreichend schützen.

Wie hoch sind die Zollgebühren für meine Bestellung?
Für Verbraucher innerhalb der EU entfällt die Zollpflicht. Außerhalb der EU kann es sein, dass die Zollgebühr separat bezahlt werden muss. Die Zollpolitik ist von Land zu Land unterschiedlich. Weitere Informationen erhältst Du von Deinem lokalen Zollamt.

Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, werden außerhalb der EU die durch die Regierung erhobene Zollgebühren und Steuern von Dir bezahlt.

Garantie

Gibt SOXS.co Garantiegewähr auf Artikel?
Wir haben unser Bestes getan, um ein schönes und nachhaltiges Produkt herzustellen. Es liegt nun in Deinen Händen: Je sorgfältiger Du es pflegst, desto länger wirst Du davon genießen können!

Wir sind ständig bestrebt, ein hochwertiges Qualitätsprodukt zu fertigen. Für den Fall, dass das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, bieten wir eine einjährige Garantie ab Kaufdatum an. Normaler Verschleiß oder eine Nichtbeachtung der Waschhinweise schließen eine Garantieleistung aus. Teile uns bitte umgehend mit, wenn mit dem Artikel etwas nicht in Ordnung ist.

Beschädigte Artikel
Wenn Du einen beschädigten Artikel umtauschen oder zurücksenden möchtest, bitten wir Dich, den Rücksendevorgang über Deine Bestellseite zu starten. Beschädigte Artikel werden nur akzeptiert, wenn diese dem Kunden beschädigt geliefert wurden oder wenn ein Produktionsfehler innerhalb von 12 Monaten nach der Lieferung auftritt.
Alle beschädigten Rücksendungen werden überprüft. Beanstandete Produkte, von denen wir der Meinung sind, dass die Schäden auf normale Abnutzung oder die Nichtbeachtung der Waschhinweise zurückzuführen sind, werden nicht als beschädigt akzeptiert.

Wolle & Größen

Welche Wollart verwendet SOXS.co?
Die Wolle für Deine SOXS-Socken stammt von Schafen, die in Neuseeland tierfreundlich geschoren werden. Bei uns sind die Richtlinien der International Wool Textile Organization (IWTO) für Tierschutz und Nachhaltigkeit von größter Bedeutung.

Warum stammt die Wolle nicht aus Europa?
Wir haben ausgiebig getestet, ob sich europäische Wolle für diese Socken eignet. Leider ist das ökologische Klima nicht geeignet, um Schafwolle aus Europa zu verwenden. Die Nutzung europäischer Wolle würde die Qualität der Socken beeinträchtigen

In welchen Größen sind die Wollsocken von SOXS erhältlich?
SOXS.co hat eine Einheitsgröße für Damen (37-41) und Männer (42-47). Wenn Deine Füße etwas länger oder kürzer sind, haben wir für Dich eine Small- und eine XL-Version in den gängigsten Farben. Du kannst auf diesen Link klicken, wenn die „One-Size“-Größe für Dich zu groß (S) oder zu klein (XL) ist.

Waschvorschriften

Alle Artikel von SOXS.co werden mit äußerster Hingabe hergestellt, damit die beste Qualität und Haltbarkeit garantiert werden kann. Um Deine SOXS-Produkte so lange wie möglich genießen zu können, empfehlen wir dringend, die Waschanleitung zu lesen und die einfachen Tipps zu befolgen.

Waschen ist eigentlich nicht notwendig!
Wolle zeichnet sich durch eine Reihe von besonderen Eigenschaften aus und ist daher fast vollständig selbstreinigend. Das Protein in Wolle neutralisiert Gerüche und Schadstoffe aus Schweiß. Bakterien bekommen geringere Entwicklungschancen und können keine unangenehmen Gerüche entwickeln. Wolle enthält Wollfett (Lanolin). Das bewirkt, dass Wasser und Schmutz nicht in eine Faser eindringen können. Wolle wirkt sogar schmutzabweisend! Waschen ist daher nicht immer notwendig. Etwas ausschütteln und gutes Lüften im Freien können Wunder bewirken.

Trotzdem ein unangenehmer Geruch oder ein Fleck?
Wolle ist ein empfindliches Naturmaterial. Synthetische Waschmittel und Weichspüler schädigen die Naturfasern der Wolle. Das Ergebnis ist das Schrumpfen und / oder Filzen der Wolle. Bei hartnäckigen Flecken empfehlen wir eine Vorbehandlung, z. B. mit Ochsengallseife. Massiere sanft die Flecken und lasse die Seife ein paar Minuten einwirken.

Bereite danach ein lauwarmes Seifenwasser (max. 30 C) mit einem kleinen Schuss Wollwaschmittel vor. Das Waschen kannst Du in diesem Fall am besten mit einer Quetschbewegung und nicht reibend ausführen. Durch das Reiben zerstörst Du das Wollgewebe. Spüle die Socken anschließend mit lauwarmem Wasser aus, lasse sie jedoch nie länger als 5 Minuten einweichen.

Verwende niemals einen Wäschetrockner, da dieser Trockenprozess die Faserstruktur beschädigt. Infolgedessen würde Deine Freude an den Socken von SOXS.co sehr getrübt werden.

Die SOXS-Produkte kann man am besten in der richtigen Form liegenden, auf einem Handtuch trocknen. Vermeide die direkte Sonneneinstrahlung, denn Wolle ist bei Nässe nicht sonnenbeständig.

Falls Du doch die Waschmaschine verwenden solltest …
Heutzutage haben alle modernen Waschmaschinen ein „Wollwaschprogramm“ mit 30 °C. Das Wollwaschprogramm steigert langsam den Temperaturverlauf. Damit wird verhindert, dass die Wolle „geschockt wird“ und schrumpft. Die Schleuderdrehzahl ist niedriger als bei einem normalen Waschprogramm, so dass die SOXS nicht ausgewrungen werden müssen. Außerdem ist das Spezialwaschprogramm kürzer.

Obwohl wir uns für volle Waschmaschinentrommeln zum Energiesparen stark machen, ist das bei einer Wollwäsche nicht empfehlenswert. Wolle braucht mehr Wasser. Eine halb volle Wäschetrommel ist ideal!

Verwende nur einen kleinen Schuss Wollwaschmittel, um die Fasern zu konservieren. Verwende niemals Weichspüler oder synthetische Reinigungsmittel! Das würde die Lebensdauer der Socken von SOXS erheblich verkürzen.

Lege die Wollsachen niemals in den Trockner! Am besten ist es, die Wollwäsche auf einem Handtuch in der richtigen Form zu trocknen. Vermeide eine direkte Sonneneinstrahlung, denn Wolle ist bei Nässe nicht sonnenbeständig.

Hinweise für einen langen Gebrauch der Wollprodukte von SOXS

Beachte die Pflegehinweise für lange Haltbarkeit und Funktion der Wollartikel von SOXS:

  • Befolge grundsätzlich die Anweisungen auf der Rückseite der Verpackung!
  • Verwende ein spezielles Reinigungsmittel für Wolle und Seide.
  • Verwende ein Woll- oder Feinwaschprogramm!
  • Stelle die richtige Temperatur an Deiner Waschmaschine ein. Du solltest lauwarmes Wasser für die Handwäsche verwenden.
  • Zum Trocknen legst Du die Wollsachen flach auf ein Handtuch auf dem Wäscheständer oder hängst sie auf. Lass sie bitte nicht in der Sonne liegen!
  • Weiche die Socken vor dem Waschen nicht zu lange ein (max. 5 Minuten);
  • Verwende niemals Bleichmittel!
  • Wringe die Wollsachen niemals aus, um überschüssiges Wasser zu entfernen;
  • Trockne die Wollprodukte nicht in einem normalen Wäschetrockner!
  • Bügle die Socken nicht!

Vermeide hohe Temperaturen und jegliche Form von Reibung, um einer Flusenbildung vorzubeugen.

Beschwerden

Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Beschwerden habe?
Wir empfehlen Dir, Beschwerden zuerst per E-Mail an webshop@soxs.co zu senden.
Sollte das nicht zu einer Lösung führen, ist es möglich, Deinen Streitfall zur Vermittlung an die Stiftung WebwinkelKeur zu melden. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform findest Du unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Deine Beschwerde noch nicht an anderer Stelle geprüft wird, kannst Du Deine Beschwerde auch über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Sonstige Fragen

Ist Deine favorisierte Farbe nicht auf Lager?
Wenn ein bestimmter Artikel nicht vorrätig ist, kannst Du Dich für dieses Produkt auf der Warteliste registrieren. Sobald die Ware wieder verfügbar ist, erhältst Du von uns eine E-Mail!

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Persönliche Daten werden vertraulich behandelt und nicht verkauft oder vermietet. Um sich bei SOXS.co zu registrieren, benötigen wir Deinen Namen, sowie E-Mail-Adresse, Geschlecht und Telefonnummer. Zur Bearbeitung Deiner Online-Bestellung benötigen wir Deine Rechnungsadresse, Lieferadresse und Zahlungsdaten. Diese Informationen werden gegebenenfalls mit einem Zahlungsdienstleister geteilt, um Deine Bestellung zu überprüfen.
SOXS erfüllt die DSGVO-Richtlinien. Unsere Datenschutzrichtlinie findest Du hier.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Am unteren Rand des Newsletters hast Du die Möglichkeit zum Abmelden des Newsletters.

 

 

 

 

 

HILFE ODER BERATUNG NÖTIG?

Kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Ein Team von Spezialisten steht bereit, um all Deine Fragen mit Leidenschaft zu beantworten. In den SOXS Socken steckt genauso viel Liebe wie in den Socken, die deine Großmutter für dich gestrickt hat. Nur kratzen diese nicht. Das liegt an der superweichen Wolle der neuseeländischen Schafe. Alle ‚SOXS‘ sind wunderbar warm, natürlich und werden mit Respekt vor dem Tierwohl nachhaltig produziert.

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