Vanliga frågor

Sedan försäljningen av våra allra första SOXS 2015 har vi fått många frågor. Vi har listat de vanligaste frågorna. Har du en fråga som inte är listad här? Tveka inte att kontakta oss.

Beställning & leverans

Har du inte fått din beställning?

Kontakta oss och ha ditt beställningsnummer redo så hjälper vi dig.

Hur levereras mina SOXS?

Vi använder antingen DHL eller PostNord för att leverera dina SOXS.
Vid beställning av ett par SOXS kommer vi att skicka dessa som ett varubrev som om möjligt levereras till din brevlåda. Om brevlådan inte klarar av att ta emot paketet kommer brevbäraren att ta tillbaka detta och ni får istället en avisering om var ni kan hämta ut paketet. Vid beställning av flera par kommer dessa att skickas till en DHL Service Point för uthämtning. Vi väljer närmsta Service Point baserat på den leveransadress som är uppgiven vid beställning.

Jag har försökt lägga en beställning men det fungerar inte

Kontakta oss på hello@soxs.se eller ring 0340-506500 så hjälper vi dig.

När skickas min beställning

Vi försöker alltid skicka din beställning samma dag vi får den men senast dagen efter. Detta innebär att du har ditt paket på 1-2 dagar.
Beställer du på en fredag-söndag skickar vi din beställning på måndagen efter.

Vad betalar jag för frakten?

Fraktkostnaden ligger på 45kr men vi erbjuder fri frakt vid ordervärde över 500kr.

Retur & byte

Jag har fått fel produkt, vad gör jag nu?

Först av allt ber vi så jättemycket om ursäkt! Tyvärr kan det ske misstag vid sändningen från vårt lager. Om vi råkat packa fel produkt till dig ber vi dig kontakta vår kundtjänst så lovar vi att lösa detta så snart vi bara kan.

Jag upptäckte ett fel när jag fick mina SOXS, hur reklamerar jag en vara?

Skulle du mot förmodan mottaga en vara som har tagit skada eller på annat sätt vara felaktig ber vi dig vänligen att meddela oss genom att skicka ett mail till hello@soxs.se.
Vänligen bifoga bilder som tydligt beskriver varans fel om du har möjlighet.
Vi kommer efter godkänd reklamation ersätta dig för eventuell returfrakt samt ersätta dig för ditt köp alternativt ersätta produkten med en likvärdig.
För fullständiga villkor och adress gällande returer, vänligen se här.

Kan jag ångra mitt köp?

Visst kan du det. Du har rätt att ångra din beställning inom 14 dagar efter den dag du fått dina varor utan att ange några skäl.
Om du vill utnyttja din ångerrätt skall du göra detta känt till oss inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. För fullständiga villkor och adress gällande returer, vänligen se här.

Betalning

Är er betalningsprocess säker?

Vi samarbetar med Klarna som erbjuder ett flertal säkra betallösningar. Vill du veta hur Klarna behandlar dina personuppgifter kan du läsa mer om det här.

Garanti

Jag har hittat ett fel på mina SOXS som inte syntes från början.

Om du vill byta ut eller returnera en felaktig vara, ber vi dig kontakta oss via hello@soxs.se. Skadade föremål accepteras endast om varorna levererades skadade eller om ett produktionsfel uppkommer inom 12 månader efter leveransen.
Alla reklamerade produkter kontrolleras och varor som vi anser beror på regelbundet slitage eller som inte följt tvättanvisningen kommer inte att accepteras.

Säkerställer ni på SOXS.co kvalitén på era produkter?

Vi har gjort vårt absolut bästa för att skapa en vacker och hållbar produkt. De är nu i dina händer: ju bättre du tar hand om dem, ju längre kommer du att kunna njuta av dem!

Vi strävar efter att göra en högkvalitetsprodukt. Om produkten uppvisar ett tillverkningsfel erbjuder vi ett års garanti från inköpsdatum. Normalt slitage eller annan tvätt än tvättinstruktionerna omfattas inte av denna garanti. Om något inte är i sin ordning med dina SOXS ber vi dig vänligen meddela oss så snart som möjligt.

Tvättinstruktioner

Om du gör det i tvättmaskinen …

Numera har alla moderna tvättmaskiner ett “tvättprogram för ull” på 30C. Med ulltvättprogrammet sker temperaturändringen  långsamt vilket förhindrar ullen från att dra ihop sig och krympa. Trummans varvtal är lägre än med ett vanligt tvättprogram, och dessutom är programmet kortare. Trots att vi är väldigt mycket för fulla trummor för att spara energi är det inte klokt att tvätta ull på detta sätt. Ull behöver mer vatten, en  halv full trumma är perfekt!

Använd bara lite ulltvättmedel för att bevara fibrerna och använd aldrig sköljmedel eller syntetiska tvättmedel! Detta förkortar avsevärt SOXS livslängd.

Lägg aldrig strumporna i torktumlaren! Det bästa sättet att torka ulltvätt på är liggande på en handduk, på ett tvättställ. Undvik att torka i direkt solljus eftersom ullen inte är så motståndskraftig mot solen när den är våt.

Tips för att bevara dina SOXS på bästa sätt:

– Följ alltid anvisningarna på baksidan av förpackningen!
– Använd gärna speciellt tvättmedel för ull.
– Maskintvätta i ett ullprogram eller ett program för känsliga material!
– Ställ in rätt temperatur på tvättmaskinen. Du bör använda ljummet vatten för handtvätt.
– Torka dina SOXS liggandes på en handduk på en tvättställ eller häng upp dem, undvik att torka dem i solen.
– Lägg inte föremålen i handtvätt för länge (max 5 minuter).
– Använd aldrig blekmedel!
– Vrid aldrig ur strumporna för att bli av med överskott av vatten
– Torka inte i en vanlig torktumlare!
– Stryk inte dina SOXS!

Vi har gjort vårt bästa för att göra en vacker och hållbar produkt, nu är dom i dina händer. Ju bättre du tar hand om dem ju längre kommer du att kunna njuta av dem.

Ull behöver inte alltid tvättas.

Ull innehåller ett antal egenskaper vilket nästan gör dem helt självrengörande. Proteinet i ull neutraliserar lukt och skadliga ämnen från svett. Bakterier är mindre benägna att utveckla och producera obehaglig lukt. Ull innehåller även ett  ullfett (lanolin), vilket säkerställer att vatten och smuts inte drar in i fibern. Tvättning är därför inte alltid nödvändigt, ibland kan det göra underverk att bara skaka dom lite och låta dem vädra utomhus.

Typ av ull & storlekar

Är det 100% ull i era SOXS?

Nej, vi har 60% ekologiskt framtagen högkvalitetsull och 40% polyamid. Polyamiden har vi för att få en mjuk, kli-fri, stretchig och extremt slitstark strumpa. Det är kombinationen av dessa som gör SOXS till den fantastiska produkt det är.

Varför kommer inte ullen från Europa?

Vi har utförligt testat om ullen från Europa också är lämplig till våra strumpor. Tyvärr är det ekologiska klimatet inte lämpligt för att använda fårull från Europa. Detta skulle vara på bekostnad av sockarnas kvalitet.

Vilka storlekar finns?

SOXS.co finns i en storlek som passar de allra flesta. Vår standard damstorlek är 37-41 (one size) och för män 42-46 (one size). Om dina fötter är lite större eller mindre, har vi en mindre som vi valt att kalla för S och den lite större kallar vi XL. (Dessa versioner finns dock inte i alla färger och utföranden).

Klagomål

Jag har ett klagomål jag vill framföra.

Vänligen framför ditt klagomål via email till hello@soxs.se, vi lovar att göra vad vi kan för att du skall bli nöjd.

Om vi inte lyckats komma överens och du är missnöjd med beslutet har du även möjlighet att få ärendet prövat av allmän domstol. Du kan också få ditt ärende prövat i Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som är en nämnd för alternativ tvistlösning.
Din anmälan till ARN måste vara skriftlig och ska skickas till:

Allmänna reklamationsnämnden

Box 174
101 23 Stockholm

http://www.arn.se

Övriga frågor

Behandlas mina personuppgifter konfidentiellt?

Personliga uppgifter behandlas konfidentiellt och säljs inte ut till tredje part. För att registrera dig hos SOXS.co behöver vi ditt namn, e-postadress, kön och telefonnummer. För att behandla din online-order behöver vi din faktureringsadress, leveransadress och betalningsuppgifter. Om det behövs delas denna information med en betalningspartner för att kontrollera din beställning.

SOXS uppfyller GDPR-direktiven. Vår personuppgiftspolicy finns här.

Hur kan jag avregistrera mig från nyhetsbrevet?

I botten av varje nyhetsbrev har du möjlighet att avregistrera nyhetsbrevet.

Jag skulle vilja ge bort SOXS till mina anställda och kunder.

Inga problem, vi erbjuder företag att köpa SOXS. Om ni önskar även med eget namn eller logotype på etiketten. Vi kan också designa kartongen helt efter era önskemål samt bifoga personliga kort. Mer information hittar du här.

Kan jag bli återförsäljare?

Vad kul att du gillar våra SOXS! Du är varmt välkommen med en förfrågan om att bli återförsäljare, vi letar efter kul samarbeten över hela landet. Vänligen fyll i vårt färdiga formulär som du hittar här, skicka oss ett mail på hello@soxs.se med dina kontaktuppgifter och organisationsnummer eller börja med att slå en signal och prata med oss om det känns bäst.

BEHÖVER DU TIPS OCH RÅD?

Ta gärna kontakt med vår kundsupport. Våra experter finns där för dig och kommer göra allt för att hjälpa dig. SOXS är tillverkade med precis lika mycket kärlek som strumporna som din mormor brukade sticka åt dig, enda skillnaden är att SOXS inte kliar. Detta beror på vår supermjuka ull som kommer från Nya Zeeländska får. SOXS är underbart varma, helt naturliga och hållbart tillverkade med respekt för djuren.

Ställ en fråga